Битрикс24 — это CRM-система, предназначенная для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Она часто используется для интеграции с различными веб-ресурсами, такими как многостраничные сайты, лендинги, интернет-магазины или оптовые кабинеты. Настроить обмен данными проще всего с проектами, которые созданы на базе системы управления сайтом (CMS) 1С-Битрикс.
В этой статье мы расскажем о том, как можно интегрировать Битрикс24 с различными онлайн-сервисами. Вы узнаете о преимуществах каждого метода интеграции и увидите примеры того, как это применяют в разных сферах бизнеса.
Виды интеграции Битрикс24 с веб-ресурсами
Основная цель интеграции веб-сервиса с Битрикс24 — это сбор и обработка заявок. Использование CRM-системы упрощает работу с обращениями в любом коммерческом онлайн-проекте, улучшает взаимодействие с клиентами и повышает эффективность маркетинговых кампаний.
Рассмотрим несколько вариантов интеграции. Битрикс24 позволяет объединить все эти способы в одной воронке продаж.
1. Виджеты
Битрикс24 предлагает готовые виджеты, которые легко встроить на сайт. Виджеты нужны, что пользователи задавали вопросы и получали быстрые ответы по товару или услуге, и оставляли контакты для обратной связи, при этом в CRM создавались лиды.
В виджет добавляют различные каналы связи — онлайн-чат, соцсети, мессенджеры, CRM-формы
Виджеты могут быть без подписи или с призывом к действию, как на сайте стоматологии
(разработка Вебфлай)
Количество обращений через виджет зависит от сферы бизнеса и посещаемости сайта.
2. Онлайн-чат
Интеграция онлайн-чата Битрикс24 на ваш сайт позволяет оперативно давать ответы на вопросы пользователей и фиксировать все обращения в CRM. Это улучшает клиентский сервис и повышает вероятность конверсии. При этом скорость ответа в онлайн-чате не должна превышать 1 минуту.
В онлайн-чате есть возможность прикрепить файл и отправить эмодзи
3. Обратный звонок
Функция обратного вызова позволяет посетителям сайта заказать звонок от специалиста. Все подобные запросы автоматически фиксируются в Битрикс24, что упрощает управление контактами.
В форме вы можете создать несколько полей и кроме контактного номера, спросить у пользователя имя, фамилию, цель обращения и другие данные.
Укажите в форме примерное время, через которое сотрудник свяжется с клиентом по заявке. Это может быть, например, промежуток от 30 секунд до «в течение рабочего дня». Как правило, этот срок не должен превышать 15 минут.
4. Интеграция с формами
Интегрируйте Битрикс24 с кастомизированными формами на вашем сайте, такими как блоки регистрации, формы подписки на рассылку или скачивания лид-магнитов. Это позволит автоматически передавать данные в CRM и создавать лиды по каждой новой заявке.
На сайте
Вебфлай для клиник мы используем следующие формы: заявка на консультацию, покупка записей конференций, скачивание чек-листов
Синхронизацию между формами на сайте и источниками в Битрикс24 настраивает разработчик. Благодаря этому в CRM автоматически создаётся лид, связанный с соответствующей формой. Это помогает владельцу сайта понять, какие блоки наиболее эффективны и в какой части страницы лучше их размещать.
Подобные правила описываются в техзадании. Подробнее вы узнаете в кейсе «Сайт на 1С-Битрикс для привлечения лидов, генерации сотен SEO-страниц и удобной работы с контентом».
На что обратить внимание при выборе способа интеграции
Если вы подключаете к сайту какие-либо инструменты, где пользователи вводят свои персональные данные, следует строго соблюдать правила их обработки и защиты конфиденциальности. Неправильное обращение с личной информацией грозит крупными штрафам для бизнеса как за сайт, так и за интернет-магазин.
Как оформить всё корректно — знает веб-разработчик. Получите консультацию эксперта Вебфлай, а заодно протестируйте форму обратной связи на нашем сайте.
Интеграция сайта с Битрикс24
Лендинг — одностраничный сайт о компании, товаре или услуге. Чаще всего его используют для продвижения одного конкретного продукта. Лендинг играет важную роль в привлечении клиентов и получении лидов. Посадочная страница мотивирует посетителей совершить целевое действие: оставить контактные данные, скачать материалы, зарегистрироваться на онлайн-конференцию.
Многостраничный сайт содержит развёрнутую информацию о компании, полном каталоге товаров и услуг, а также дополнительные материалы, необходимые потенциальному клиенту для выбора, например, блог с полезными статьями и отзывы о продукте. Такой сайт направлен на привлечение клиентов в целом.
Интеграция сайта с Битрикс24 упрощает сбор данных и помогает создавать эффективные воронки продаж. Рассмотрим преимущества такого обмена данными:
- Формы захвата лидов: Внедрение виджета, онлайн чата и CRM-форм для сбора контактной информации позволяет автоматически передавать данные в Битрикс24 и создавать новые лиды. Это ускоряет первичный контакт и увеличивает вероятность конверсии лида в сделку.
- Аналитика и отчёты: Интеграция с CRM даёт возможность тестировать рекламные креативы, отслеживать эффективность отдельных маркетинговых кампаний и анализировать поведение посетителей. Вы сможете получать подробные отчёты о конверсии, источниках трафика, самых кликабельных формах и прочих показателях.
Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином
Синхронизация CRM с интернет-магазином помогает автоматизировать управление заказами, повысить уровень обслуживания клиентов и увеличить продажи. Рассмотрим, что даёт бизнесу такая интеграция:
- Управление заказами: Интеграция Битрикс24 с онлайн-сервисом обеспечивает автоматическую передачу данных о заказах в CRM. Это упрощает управление заказами, отслеживание их статуса и обработку возвратов.
- Управление клиентами: Вся информация о клиентах, включая историю покупок и взаимодействий с компанией, сохраняется в Битрикс24. Это помогает лучше понять потребности клиентов и более успешно работать над их удержанием.
- Автоматизация маркетинга: Маркетинговые инструменты в Битрикс24, включая сегментацию клиентов и автоматизацию рассылок, помогают улучшить коммуникацию с покупателями и увеличить количество повторных продаж. Например, вы сможете напоминать о брошенной корзине тем, кто не завершил заказ или предложить потратить накопившиеся бонусы, как это делает кулинария-кондитерская.
- Аналитика и отчёты: Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином даёт возможность получать подробные отчёты о продажах, конверсии, среднем чеке, популярных товарах и прочих показателях. Благодаря этим данным вы сможете принимать взвешенные решения и оптимизировать бизнес-процессы.
Интеграция Битрикс24 с B2B-порталом
Такая интеграция позволяет автоматизировать управление заказами, улучшить клиентский сервис и повысить объём и суммы продаж. Вот несколько преимуществ такой синхронизации:
- Управление заказами: Интеграция Битрикс24 с B2B-порталом обеспечивает автоматическую передачу данных о заказах в CRM-систему. Благодаря этому оптовые клиенты могут совершать заказы круглосуточно, а не только в рабочие часы вашего отдела продаж. Это значительно ускоряет процесс обработки заказов, оформление бухгалтерских документов и получение оплаты.
- Управление клиентами: Все данные о контрагентах, такие как предыдущие сделки, взаимодействие с компанией и размер скидки, автоматически сохраняются в Битрикс24. Это позволяет лучше понимать потребности клиентов и предлагать им, например, подборки товаров или напоминать о необходимости оформить новый заказ, как это делает компания-импортёр кофе.
- Автоматизация процессов: Интеграция позволяет автоматизировать сбор и обработку данных, что снижает нагрузку на сотрудников и повышает эффективность работы. Например, вы избавите менеджеров от рутинного оформления счетов на оплату и сопутствующих документов, как это сделала чайно-кофейная фабрика.
- Автоматизация маркетинга: Инструменты автоматизации маркетинга Битрикс24, такие как сегментация, позволяют разделить клиентов по размеру компании и сфере деятельности. Автоматические рассылки помогают повысить количество успешных сделок и удержать корпоративных клиентов, например, благодаря собственной программе лояльности.
- Аналитика и отчёты: Интеграция Битрикс24 с B2B-порталом предоставляет детализированные отчёты о продажах, конверсии, часто покупаемых товарах и даже о выручке, и других важных метриках. Это способствует принятию обоснованных решений и совершенствованию бизнес-процессов.
Интеграция Битрикс24 с лендингом, многостраничным сайтом, интернет-магазином или оптовым кабинетом — это важный шаг для развития бизнеса. Подключение CRM к веб-ресурсу помогает улучшить управление лидами и сделками, повысить эффективность маркетинга и усовершенствовать обслуживание клиентов. Обычно интеграция выполняется на старте онлайн-проекта.
Если вы хотите узнать больше об интеграции Битрикс24 и веб-сервиса на любом этапе создания проекта, а также получить консультацию, пожалуйста, оставьте заявку здесь или в форме внизу страницы.
