Интернет-магазин для сети «Цветов.ру»: рост числа заказов в 5 раз за 5 лет

Перенесли интернет-магазин сети «Цветов.ру» с шаблона на индивидуальную разработку, обновили дизайн и ускорили работу сайта, создали личный кабинет для покупателей. За 5 лет сотрудничества с Вебфлай количество онлайн-заказов компании выросло в 5 раз, а сумма — в 8 раз.

О клиенте

«Цветов.ру» — сеть цветочных франшиз с интернет-магазином, собственными складами и службами доставки в каждом городе присутствия. Компания начинала в 2013 году с 3 офлайн-магазинов в Казани и Нефтекамске. В 2016 году бизнес упаковался во франшизу. В 2020-м сеть состояла из 40 точек. В 2022 году «Цветов.ру» — это цветочный кибермаркет для b2c-покупателей и автоматизированная платформа для b2b-клиентов. Сегодня у бренда 97 точек по всей России — франчайзи и независимых партнёров. 

Проблемы клиента

  • Интернет-магазин на шаблоне «Аспро» имел ограниченный набор инструментов.
  • Доработка сайта на готовом решении обходилась дорого.
  • «Аспро» достиг предела возможностей для расширения.

Сотрудничество «Цветов.ру» и Вебфлай началось в 2017 году. На тот момент бренд назывался иначе. У бизнеса был интернет-магазин на шаблоне «Аспро» (платформа 1C - Битрикс). Предприниматель установил на него наш модуль для SEO, а затем обратился за первой доработкой ресурса.

С конца 2017 года команда Вебфлай расширяла функциональность интернет-магазина. Но спустя пару лет стало понятно, что «Аспро» работает на пределе и расширять его дальше — невозможно. Кроме того, дизайн устарел по сравнению с конкурентами. 

Цели клиента

  • Через 12 месяцев уменьшить затраты на доработку шаблона.
  • Ускорить работу сайта до 70 балов для мобильной версии и до 80 — для десктопной в Google Page Speed Insights. Ранее скорость загрузки была ниже 50.
  • Обновить дизайн ресурса.

Чем Вебфлай помогли

Перенесли интернет-магазин с шаблона

В конце 2020 года мы перенесли сайт с «Аспро» на индивидуальное решение на платформе CMS 1С-Битрикс. На новый ресурс «переехало» всё содержимое: клиентская база, история заказов, каталоги, личные кабинеты пользователей, и инструменты, внедрённые ранее.

Заменили дизайн после ребрендинга

Компания сменила название с «Точка цветов» на «Цветов.ру» в 2020 году. Дизайн интернет-магазина сделали под новый бренд.

до после.jpgСтарый сайт (слева) и новый сайт (справа)

Изменили главную страницу и «шапку» сайта

Вынесли в «шапку» сайта ближайшее доступное время доставки, сделали заметное окно поиска, добавили ссылку на мессенджеры и кнопки быстрого доступа к категориям каталога. Эти функции нужны, чтобы максимально быстро найти товар и сделать заказ.

шапка.jpg«Шапка» сайта. С первых секунд помогает принять решение о покупке

Настроили возможность присвоения отдельного региона в поддоменах. Населённый пункт на главной меняется в зависимости от геопозиции, и метатеги в заголовках генерируются автоматически: «Доставка цветов в  Москве/ Казани/ Санкт-Петербурге/ Ростове-на-Дону/ Нефтекамске». 

переключение городов.gifЗаголовки блоков меняются автоматически в каждом из 97 городов

Ниже поместили раздел с преимуществами: бережная доставка в коробке, фото букета до отправки, гарантия замены композиции и другие УТП. Добавили динамический блок «Букеты собранные сегодня», он показывается в городах, где есть свежие цветочные композиции. 

Букеты сегодня.jpgБлок с УТП и подборка свежих букетов помогают клиенту решиться на покупку

Далее идёт раздел «Доставка подарков в....», снова УТП, новинки, «Ранее вы смотрели», новости и отзывы. Последние дублируются c Яндекс.Карт с помощью приложения «Индекс NPS».

Поменяли структуру сайта и добавили новые разделы

У сети «Цветов.ру» 97 городов присутствия. У каждого франчайзи и партнёра страница в интернет-магазине, персональный каталог с ценами и возможностью добавлять уникальные товарные позиции.

Фильтр по каталогу

Сделали SEO-оптимизацию каталога и настроили фильтры на основании ключевых поисковых запросов. Сложный фильтр позволяет выбрать тип букета, подарок, повод или праздник, отдельные виды растений, цветовую гамму и цену.

Таким образом, в каталоге формируются посадочные страницы, они генерируются по заданным правилам, на них размещаются уникальные тексты для каждого населённого пункта. В результате эти ресурсы индексируются поисковиками, занимают первые строки в поисковой выдаче и приводят клиентов.

фильтр.jpgФильтр с 6 параметрами поиска

Расширили каталог букетов и детальную страницу

Каталог букетов

Заменили блок с бонусными баллами на оплату долями. С этой опцией цена букета делится на 4 части, что помогает клиенту быстрее принять решение о покупке. Также цифра показывает, сколько раз композицию продали всего, за неделю или за сегодня, что облегчает выбор. 

каталог.jpgТакже в каталоге отображается категория: новинка, хит, свежий 

Карточка букета

В карточке товара отображается, сколько бонусов получит покупатель, стойкость букета в днях, размеры и состав цветочной композиции, а также стоимость доставки. Ещё есть галочка «Добавить вазу и кризал», для тех, кто хочет, чтобы цветы стояли дольше. Кроме того, есть кнопка быстрой оплаты через Яндекс.Pay для формирования заказа в один клик. 

карточка товара.jpgДетальная страница товара

Личный кабинет покупателя

Регистрация

Для удобства регистрация в интернет-магазине реализована по номеру телефона. Человек может выбрать удобный канал связи, добавить адрес электронной почты и разрешить, можно ли ему звонить и присылать письма на email.

регистрация.jpgЗдесь же описаны преимущества регистрации: информирование, история покупок, бонусный счёт и реферальная ссылка

Личный кабинет пользователя

В этом разделе клиент управляет персональными данными, смотрит историю и статус заказов, видит количество бонусов, добавляет события и подписки. Также он может зарегистрировать в ЛК юридическое лицо — ИП или ООО, и оплачивать по счёту.

личный кабинет.jpgДоступ в личный кабинет открывается после регистрации

В разделе «Мои события» пользователь заполняет важные даты, в честь которых планирует заказать букет и подарок. Форма состоит из фильтров (цветы, цена, город). На основании этих данных клиенту по email или sms пришлют напоминание о событии, ссылку на подборку подходящих композиций и промокод. Человеку останется только выбрать и оплатить.

события.jpgС разделом «Мои события» клиент не забудет о празднике и сохранит название любимых цветов жены, мамы или начальника

В разделе «Розничные покупки» клиент видит историю офлайн-заказов, чтобы посмотреть, что именно он брал в торговой точке. За эти покупки тоже начисляются бонусы по номеру телефона.

Корзина

В корзине отображается фото и цена букета, стоимость доставки, размер скидки в рублях и бонусные баллы. Также есть поле для промокода. В «Способах доставки» доступны 3 варианта на выбор: другому человеку, мне и самовывоз. 

корзина полный скрин.jpgКорзина. Если клиент заполнил поля, а потом случайно ушёл со страницы, то введённые данные сохранятся

Напоминание добавить подарок

Этот заметный блок расположен вверху корзины и покупатель точно его не пропустит. Напоминание предлагает добавить к букету подарок: игрушку, открытку, шоколад, гелиевый шар и так далее.

корзина добавте подарок.jpgБлок «Добавьте подарок» увеличивает средний чек

Фишки корзины

  • Галочка «отправить фото букета До». Если её нажать, то заказчик получит фото собранной композиции по email или в мессенджер.
  • Есть также галочка «Попросить фото получателя с подарком». Если выбрать её, то снимок пришлют после вручения цветов адресату.
  • Поле для подписи и кнопки с готовыми пожеланиями.
 
корзина кому доставить заказ.jpgУказать нужные параметры можно в один клик

Фишки доставки

Есть возможность выбрать дату и время доставки на 2 недели вперёд. Также можно указать точное время и быть уверенным, что букет привезут адресату ровно в 7:18 или 14:53. Время отображается с учётом часового пояса, в котором находится получатель.

корзина кому доставить заказ-1.jpgГалочка «Позвонить получателю для уточнения адреса и времени» полезна, если заказчик знает только номер телефона адресата или неизвестно, где он будет находиться в нужный момент

Способы оплаты

В корзине доступны 6+ способов оплаты, в том числе для юридических лиц. При выборе варианта «банковской картой» или «долями» покупателю по sms или в мессенджер приходят ссылки на оплату. 

пункт 1.1.png
Способы оплаты в интернет-магазине «Цветов.ру»

Интернет-магазин позволяет изменить способ оплаты прямо перед совершением действия. Этой опции нет на готовых шаблонах и конструкторах. Например, клиент передумал вносить всю сумму и решил оплатить долями. В разделе «Мои заказы» он может выбрать нужный вариант, ему не придётся отменять заявку и делать всё заново.

Мой заказ 1 3.jpgВозможности изменить способ оплаты нет на готовых шаблонах и конструкторах сайтов

Быстрый заказ на детальной странице

Встроили виджет Яндекс.Pay для мгновенной оплаты. У пользователей, авторизованных в Яндексе, все поля заполнятся автоматически: имя, телефон, адреса предыдущих доставок и данные карты. Если к аккаунту привязано несколько карт, то клиент сможет выбрать, с какой списать деньги. Чем проще процесс покупки — тем больше заказов и выше конверсия, а значит, и выручка магазина.

ЯндексPay.jpgВиджет Яндекс.Pay в корзине

Оплата долями

Подключили к интернет-магазину сервис «Долями» от Тинькофф. Он позволяет оплачивать товар частями, без процентов и переплат. Сервис автоматически делит сумму на 4 равных платежа и списывает с карты раз в 2 недели по умолчанию.

Бонусная система

Для интернет-магазина создали собственную бонусную систему. На первый заказ начисляют 10% от стоимости, на последующие — 5% при оплате картой. Один бонус = один рубль. Баланс баллов виден в разделе «Мои бонусы» после авторизации. Бонусами можно оплатить до 100% покупки без ограничений по товарам.

Интеграции с внешними системами

Интеграция с «Мой склад» в каждом городе

Интернет-магазин связан с программой учёта «Мой склад». Обмен информацией между системами происходит в режиме реального времени. Покупатели видят на сайте актуальное наличие товаров, а продавцы через свой личный кабинет редактируют стоимость и количество позиций.

Интеграция с Битрикс24

Подключили к интернет-магазину Битрикс24. CRM автоматически фиксирует заявки с сайта и помещает их в воронку продаж, запускает автоматическую рассылку о статусе заказа. Ещё Битрикс24 распределяет заявки и формирует отчёты. Также в CRM менеджеры оформляют заявки, сделанные по телефону, и отслеживают выполнение доставки.

Приложения для CRM под задачу

Доставка. У «Цветов.ру» в каждом городе своя курьерская служба, компания не пользуется услугами сторонних агрегаторов. Поэтому нужно было решение для быстрой коммуникации сотрудников. Вебфлай разработали приложение для курьеров на базе Битрикс24.

Когда заказ переходит на стадию доставки, то курьеру автоматически ставится задача привезти его получателю. В мобильном приложении курьер видит наименование позиции, адрес и время доставки, номер телефона клиента и комментарии менеджера. Например, что нужно сделать фото получателя с подарком.

После того как курьер привёз букет, он нажимает кнопку «Доставил». И статус сделки в Битрикс24 меняется на «Выполнен». Этот инструмент экономит время сотрудников, которое раньше тратили на созвоны и переписку по каждой сделке.

Заказ по телефону. Клиенты «Цветов.ру» 12% покупок совершают по телефону и через чаты. Такие заявки автоматически фиксируются в Битрикс24 с указанием источника. Чтобы менеджеры быстрее обрабатывали эти сделки, Вебфлай создали простое приложение для CRM.

Когда человек оформляет заказ по телефону, то сотрудник вносит данные сразу в Битрикс24, а не через интернет-магазин. Процесс занимает меньше 5 минут, вместо 15 минут, как было ранее. Это экономит время и клиента, и менеджера.

Подключили «Индекс NPS»

Настроили модуль «Индекс NPS» для сбора отзывов и обратной связи. Благодаря приложению бренд увеличил выручку в 2 раза за 9 месяцев, повысил рейтинг торговых точек на картах, наладил контроль франчайзи, увеличил трафик на сайт и конверсию в заказы, и улучшил десятки внутренних процессов. Подробно читайте в кейсе.

Например, компания за счёт фидбэка от пользователей добавила в интернет-магазин функции «Отправить фото букета До» и «Попросить фото получателя с подарком». А также увеличили доставляемость с 20 до 80%, заменив всего одно слово во фразе курьера.

Речь идёт о ситуациях, когда мужчины отправляли девушкам цветы после ссоры. Когда получательницы слышали от курьера фразу «Вам доставка букета», то отказывались и салон вручал всего 20% таких композиций. В компании заменили фразу на «Вам доставка посылки / товара» и теперь вручают адресатам 80% «примирительных» подарков.

С помощью NPS бренд собирает оценки уровня обслуживания. Покупателю приходит сообщение с просьбой оценить сервис по шкале от 1 до 10. Если клиент поставил 8 баллов и ниже, то его просят дать обратную связь. При оценке в 9-10 баллов человеку предлагают оставить отзыв на внешних ресурсах. Затем эти оценки дублируются на главную страницу и в карточку товара.

отзывы.jpgНа сайт дублируются отзывы с карт и справочников, также покупатели могут самостоятельно оставить комментарий в этом разделе

Вебфлай предложили бренду отправлять 2 запроса на обратную связь: заказчику и получателю. Заказчик оценивает общий сервис интернет-магазина, а получатель — работу флориста и курьера. Таким образом, «Цветов.ру» получают в 2 раза больше обратной связи по разным бизнес-процессам компании.

Кроме того, NPS — это один из критериев, по которым оценивается работа торговых точек. Если у магазина низкий индекс NPS и покупатели не удовлетворены сервисом, то с ним могут расторгнуть договор.

Результаты работы c Вебфлай

x5
выросло число заказов
х8
увеличилась сумма заказов
  • В 5 раз выросло количество заказов за 5 лет (1 января 2018 - 31 октября 2022).
  • Сумма заказов за 5 лет (1 января 2018 - 31 октября 2022) увеличилась в 8 раз.
  • Штат управляющей компании за счёт автоматизации остался на уровне 2017 года — 4 человека. Без оцифровки бизнесу понадобилось бы около 50 сотрудников и большой ФОТ.
  • Скорость работы сайта выросла до 70-80 в Google Page Speed Insights, прежний показатель был ниже 50.
  • Менеджер экономит 10 минут при обработке одной заявки по телефону с помощью приложения для CRM.

Доработку сайта на «Аспро» Вебфлай выполняли с начала 2018 года, а в конце 2020-го перенесли интернет-магазин на индивидуальное решение. В 2021 году прогрессивный рост онлайн-заказов замедлился, их количество снизилось, но сумма выросла. Точные данные Вебфлай разглашать не вправе, так как информация о количестве и сумме покупок, о выручке и прибыли — это коммерческая тайна клиента.

Раскроем только, что в 2019 году по числу покупок в интернет-магазине был рост в 1,3 раза по сравнению с предыдущим годом, в 2020-м — в 5,4 раза, в 2021-м — в 0,9 раза. За 10 месяцев 2022 года отмечен рост в 1,01 раза в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года.

По суммам заказов через сайт в 2019 году произошёл рост в 1,3 раза по сравнению с предыдущим годом, в 2020-м — в 6,4 раза, в 2021-м — в 1,06 раза. За 10 месяцев 2022 года отмечен рост в 1,15 раза в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года.

Стоимость работ

Проект «Цветов.ру» на ежемесячном сопровождении с декабря 2017 года. В зависимости от задач заказчика стоимость технической поддержки составляла от 20 до 70 тысяч рублей в месяц.


Мнение клиента

«Оценка поднимется до 10 баллов, если исправить 2 нюанса. Пока минус 2 балла за отсутствие обратной связи по обращениям в кабинете — приходится писать напрямую руководителю проектов. Ещё минус 1 балл за скорость выполнения заявок». 
Оставьте заявку,
чтобы обсудить проект
Комплекс
CRM
Веб
Сопровождение
Продвижение
Ваше имя *
Компания
Телефон *
E-mail
Коротко о проекте
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь c правилами обработки ваших персональных данных.
Золотой партнер 1С-Битрикс c 2007 года. ТОП - 100 по РФ
Аккредитованная
IT-компания
Разработка включена в едином реестре российского ПО «МинЦифры» №18127 от 29.06.2023
Digital-интегратор «Вебфлай»
© 2011--2023

Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить сайт для вас

Ok