Интернет-магазин для сети «Цветов.ру»: рост числа заказов в 5 раз за 5 лет

О клиенте

«Цветов.ру» — сеть цветочных франшиз с интернет-магазином, собственными складами и службами доставки в каждом городе присутствия. Компания начинала в 2013 году с 3 офлайн-магазинов в Казани и Нефтекамске. В 2016 году бизнес упаковался во франшизу. В 2020-м сеть состояла из 40 точек. В 2022 году «Цветов.ру» — это цветочный кибермаркет для b2c-покупателей и автоматизированная платформа для b2b-клиентов. Сегодня у бренда 97 точек по всей России — франчайзи и независимых партнёров. 

Проблемы клиента

• Интернет-магазин на шаблоне «Аспро» имел ограниченный набор инструментов.
• Доработка сайта на готовом решении обходилась дорого.
• «Аспро» достиг предела возможностей для расширения.

Сотрудничество «Цветов.ру» и Вебфлай началось в 2017 году. На тот момент бренд назывался иначе. У бизнеса был интернет-магазин на шаблоне «Аспро» (платформа 1C - Битрикс). Предприниматель установил на него наш модуль для SEO, а затем обратился за первой доработкой ресурса.

С конца 2017 года команда Вебфлай расширяла функциональность интернет-магазина. Но спустя пару лет стало понятно, что «Аспро» работает на пределе и расширять его дальше — невозможно. Кроме того, дизайн устарел по сравнению с конкурентами. 

Цели клиента

• Через 12 месяцев уменьшить затраты на доработку шаблона.
• Ускорить работу сайта до 70 балов для мобильной версии и до 80 — для десктопной в Google Page Speed Insights. Ранее скорость загрузки была ниже 50.
• Обновить дизайн ресурса.

Чем Вебфлай помогли

Перенесли интернет-магазин с шаблона

В конце 2020 года мы перенесли сайт с «Аспро» на индивидуальное решение на платформе CMS 1С-Битрикс. На новый ресурс «переехало» всё содержимое: клиентская база, история заказов, каталоги, личные кабинеты пользователей, и инструменты, внедрённые ранее.

Заменили дизайн после ребрендинга

Компания сменила название с «Точка цветов» на «Цветов.ру» в 2020 году. Дизайн интернет-магазина сделали под новый бренд.

Изменили главную страницу и «шапку» сайта

Вынесли в «шапку» сайта ближайшее доступное время доставки, сделали заметное окно поиска, добавили ссылку на мессенджеры и кнопки быстрого доступа к категориям каталога. Эти функции нужны, чтобы максимально быстро найти товар и сделать заказ.

Настроили возможность присвоения отдельного региона в поддоменах. Населённый пункт на главной меняется в зависимости от геопозиции, и метатеги в заголовках генерируются автоматически: «Доставка цветов в  Москве/ Казани/ Санкт-Петербурге/ Ростове-на-Дону/ Нефтекамске». 

Ниже поместили раздел с преимуществами: бережная доставка в коробке, фото букета до отправки, гарантия замены композиции и другие УТП. Добавили динамический блок «Букеты собранные сегодня», он показывается в городах, где есть свежие цветочные композиции. 

Далее идёт раздел «Доставка подарков в....», снова УТП, новинки, «Ранее вы смотрели», новости и отзывы. Последние дублируются c Яндекс.Карт с помощью приложения «Индекс NPS».

Поменяли структуру сайта и добавили новые разделы

У сети «Цветов.ру» 97 городов присутствия. У каждого франчайзи и партнёра страница в интернет-магазине, персональный каталог с ценами и возможностью добавлять уникальные товарные позиции.

Фильтр по каталогу

Сделали SEO-оптимизацию каталога и настроили фильтры на основании ключевых поисковых запросов. Сложный фильтр позволяет выбрать тип букета, подарок, повод или праздник, отдельные виды растений, цветовую гамму и цену.

Таким образом, в каталоге формируются посадочные страницы, они генерируются по заданным правилам, на них размещаются уникальные тексты для каждого населённого пункта. В результате эти ресурсы индексируются поисковиками, занимают первые строки в поисковой выдаче и приводят клиентов.

Расширили каталог букетов и детальную страницу

Каталог букетов

Заменили блок с бонусными баллами на оплату долями. С этой опцией цена букета делится на 4 части, что помогает клиенту быстрее принять решение о покупке. Также цифра показывает, сколько раз композицию продали всего, за неделю или за сегодня, что облегчает выбор. 

Карточка букета

В карточке товара отображается, сколько бонусов получит покупатель, стойкость букета в днях, размеры и состав цветочной композиции, а также стоимость доставки. Ещё есть галочка «Добавить вазу и кризал», для тех, кто хочет, чтобы цветы стояли дольше. Кроме того, есть кнопка быстрой оплаты через Яндекс.Pay для формирования заказа в один клик. 

Личный кабинет покупателя

Регистрация

Для удобства регистрация в интернет-магазине реализована по номеру телефона. Человек может выбрать удобный канал связи, добавить адрес электронной почты и разрешить, можно ли ему звонить и присылать письма на email.

Личный кабинет пользователя

В этом разделе клиент управляет персональными данными, смотрит историю и статус заказов, видит количество бонусов, добавляет события и подписки. Также он может зарегистрировать в ЛК юридическое лицо — ИП или ООО, и оплачивать по счёту.

В разделе «Мои события» пользователь заполняет важные даты, в честь которых планирует заказать букет и подарок. Форма состоит из фильтров (цветы, цена, город). На основании этих данных клиенту по email или sms пришлют напоминание о событии, ссылку на подборку подходящих композиций и промокод. Человеку останется только выбрать и оплатить.

В разделе «Розничные покупки» клиент видит историю офлайн-заказов, чтобы посмотреть, что именно он брал в торговой точке. За эти покупки тоже начисляются бонусы по номеру телефона.

Корзина

В корзине отображается фото и цена букета, стоимость доставки, размер скидки в рублях и бонусные баллы. Также есть поле для промокода. В «Способах доставки» доступны 3 варианта на выбор: другому человеку, мне и самовывоз. 

Напоминание добавить подарок

Этот заметный блок расположен вверху корзины и покупатель точно его не пропустит. Напоминание предлагает добавить к букету подарок: игрушку, открытку, шоколад, гелиевый шар и так далее.

Фишки корзины

• Галочка «отправить фото букета До». Если её нажать, то заказчик получит фото собранной композиции по email или в мессенджер.
• Есть также галочка «Попросить фото получателя с подарком». Если выбрать её, то снимок пришлют после вручения цветов адресату.
• Поле для подписи и кнопки с готовыми пожеланиями.

Фишки доставки

Есть возможность выбрать дату и время доставки на 2 недели вперёд. Также можно указать точное время и быть уверенным, что букет привезут адресату ровно в 7:18 или 14:53. Время отображается с учётом часового пояса, в котором находится получатель.

Способы оплаты

В корзине доступны 6+ способов оплаты, в том числе для юридических лиц. При выборе варианта «банковской картой» или «долями» покупателю по sms или в мессенджер приходят ссылки на оплату. 

Быстрый заказ на детальной странице

Встроили виджет Яндекс.Pay для мгновенной оплаты. У пользователей, авторизованных в Яндексе, все поля заполнятся автоматически: имя, телефон, адреса предыдущих доставок и данные карты. Если к аккаунту привязано несколько карт, то клиент сможет выбрать, с какой списать деньги. Чем проще процесс покупки — тем больше заказов и выше конверсия, а значит, и выручка магазина.

Оплата долями

Подключили к интернет-магазину сервис «Долями» от Тинькофф. Он позволяет оплачивать товар частями, без процентов и переплат. Сервис автоматически делит сумму на 4 равных платежа и списывает с карты раз в 2 недели по умолчанию.

Бонусная система

Для интернет-магазина создали собственную бонусную систему. На первый заказ начисляют 10% от стоимости, на последующие — 5% при оплате картой. Один бонус = один рубль. Баланс баллов виден в разделе «Мои бонусы» после авторизации. Бонусами можно оплатить до 100% покупки без ограничений по товарам.

Интеграции с внешними системами

Интеграция с «Мой склад» в каждом городе

Интернет-магазин связан с программой учёта «Мой склад». Обмен информацией между системами происходит в режиме реального времени. Покупатели видят на сайте актуальное наличие товаров, а продавцы через свой личный кабинет редактируют стоимость и количество позиций.

Интеграция с Битрикс24

Подключили к интернет-магазину Битрикс24. CRM автоматически фиксирует заявки с сайта и помещает их в воронку продаж, запускает автоматическую рассылку о статусе заказа. Ещё Битрикс24 распределяет заявки и формирует отчёты. Также в CRM менеджеры оформляют заявки, сделанные по телефону, и отслеживают выполнение доставки. Для этих задачи мы разработали специальные приложения Битрикс24.

Подключили «Индекс NPS»

Настроили модуль «Индекс NPS» для сбора отзывов и обратной связи. Благодаря приложению бренд увеличил выручку в 2 раза за 9 месяцев, повысил рейтинг торговых точек на картах, наладил контроль франчайзи, увеличил трафик на сайт и конверсию в заказы, и улучшил десятки внутренних процессов. Подробно читайте в кейсе.

Например, компания за счёт фидбэка от пользователей добавила в интернет-магазин функции «Отправить фото букета До» и «Попросить фото получателя с подарком». А также увеличили доставляемость с 20 до 80%, заменив всего одно слово во фразе курьера.

Речь идёт о ситуациях, когда мужчины отправляли девушкам цветы после ссоры. Когда получательницы слышали от курьера фразу «Вам доставка букета», то отказывались и салон вручал всего 20% таких композиций. В компании заменили фразу на «Вам доставка посылки / товара» и теперь вручают адресатам 80% «примирительных» подарков.

С помощью NPS бренд собирает оценки уровня обслуживания. Покупателю приходит сообщение с просьбой оценить сервис по шкале от 1 до 10. Если клиент поставил 8 баллов и ниже, то его просят дать обратную связь. При оценке в 9-10 баллов человеку предлагают оставить отзыв на внешних ресурсах. Затем эти оценки дублируются на главную страницу и в карточку товара.

Вебфлай предложили бренду отправлять 2 запроса на обратную связь: заказчику и получателю. Заказчик оценивает общий сервис интернет-магазина, а получатель — работу флориста и курьера. Таким образом, «Цветов.ру» получают в 2 раза больше обратной связи по разным бизнес-процессам компании.

Кроме того, NPS — это один из критериев, по которым оценивается работа торговых точек. Если у магазина низкий индекс NPS и покупатели не удовлетворены сервисом, то с ним могут расторгнуть договор.