Интернет-магазин Torrefacto

Перенесли клиентскую базу и историю заказов с конструктора на платформу 1C-Битрикс. Развивали и поддерживали проект более 3 лет.
В далеком 2011 году Илья Савинов, Алексей Герман и Сергей Табера основали одну из первых в России roaster-компанию продающую свежеобжаренный кофе. Ребята собирали заявки на собственноручно сделанном сайте, обжаривали кофе под заказ и доставляли кофе клиенту курьером «до двери» в любой город России. Через 3 года, когда количество клиентов достигло максимума технических возможностей существующего сайта, сделанного на облачной платформе, появились сбои в процессе обработки заказа. Новой платформой сайта выбрали гибкую, безопасную и устойчивую к высоким нагрузкам CMS-cистема 1С-Битрикс. Компания Вебфлай была выбрана подрядчиком.
Илья, Алексей и Сергей
Основатели Torrefacto

Задача

Первая версия интернет-магазина Torrefacto была построена на SAAS-конструкторе и имела ряд критичных недостатков: при большом количестве заказов происходили неконтролируемые сбои в работе, адаптация подобных платформ под уникальные бизнес-процессы, а также крупные правки в дизайн и юзабили сайта крайне затруднительны.
Перед Вебфлай были поставлены следующие задачи
  • Front-end разработка новых дизайн-макетов сайта
  • Перенести сайт с SAAS-решения на платформу 1С-Битрикс
  • Сохранить при переносе данные о заказах и клиентах
  • Автоматизировать часть бизнес-процессов с помощью новой CMS
Первая версия сайта на SAAS-конструкторе имела серьезные ограничения для масштабирования бизнеса.

Решения и интеграции

Перенос сайта с SAAS-конструктора на 1С-Битрикс

Процесс переноса сайта длился 6 месяцев. Чтобы не останавливать процесс, в течении 2 месяцев параллельно работала старая версия сайта. На новую платформу без потерь перенесли каталог кофе и базу данных клиентов.

Реализована возможность сделать выгрузку полной информации о пользователях, корзинах, заказах и статусах отправления из CMS в базу. База имеет, так называемый, «двухсторонний обмен» — когда менеджер вносит изменения в заказ, база передаёт данные на сайт, а пользователю отсылается уведомление о внесении изменений.

Перенесён блог со всем текстовым материалом, написанным за 2 года (свыше 150 статей). Чтобы позиции в поисковой выдаче не были понижены, сделана переадресация (301 редирект). Проведена первичная seo-оптимизация.

Интеграции с внешними системами

До 2013 года процесс передачи заказа службе доставки выполнялся вручную, что отнимало много времени, причем времени абсолютно бесполезного. С помощью 1С-Битрикс реализована автоматическая передача информации о весе и сумме посылки, адресе и т.д. в службы доставки: Pony Express, Pickpoint и Аксиомус. По нажатию одной кнопки в службу доставки передаётся необходимая информация о заказах, включая сформированные системой наклейки для посылок с адресами клиентов.

Вместе со службами доставки подключили платежные система PayPal и Robokassa, появилась поддержка кошельков Яндекс.Деньги и Webmoney, а также возможность оплаты банковскими картами.

Внедрение маркетинговых инструментов

Для мотивации клиентов больше покупать была реализована накопительная система скидок (от 1 до 15%, по 1% за каждую потраченную 1000 рублей), промо-коды и внутренний счёт для накопления баллов.

Добавлена возможность купить уникальный подарочный сертификат, который можно распечатать или отправить по почте (анонимно или с сопроводительным текстом).

Подключена автоматическая e-mail рассылка для сценариев забытых товаров в корзине, неоплаченных заказов, а также о стадиях доставки покупки.

Техническая поддержка

После запуска, интернет-магазин Torrefacto перешел на техническую поддержу. За несколько лет сотрудничества с Вебфлай сайт «оброс» полезными техническими и маркетинговыми решениями, о которых мы будем продолжаем писать в кейсах.

Результаты совместной работы

В 2015 году Torrefacto попал в финал Премии РБК , а в 2016 — стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Малый и средний бизнес. Товары народного потребления». Сейчас компания занимает лидирующие позиции по продажам свежеобжаренного кофе в России, а сайт уже давно стал техническим и сервисным ориентиром для конкурентов.

Связаться с нами

Ваше имя*
Компания
Телефон*
E-mail
Мобильный телефон
Коротко о проекте
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь c правилами обработку ваших персональных данных.
<