Рост прибыли через 1 месяц: настройка Битрикс24 и автоматизация сделок для «Паркет Соло»

О клиенте

Компания « Паркет Соло» занимается продажей паркета и других напольных покрытий. У фирмы есть шоурум в Москве площадью 400 кв. м и интернет-магазин на готовом решении Битрикс24. Ассортимент — более 3,5 тысяч наименований товара. 

Проблемы клиента

• Не было контроля работы менеджеров.
• Терялись заявки от клиентов.
• Не вели план продаж.

«Паркет Соло» пришли в Вебфлай по «сарафанному радио» в 2018 году. Главной целью заказчика было автоматизировать продажи. Клиенту внедрили облачную версию Битрикс24 тариф «CRM+». Он подходит для небольших отделов продаж до 6 человек. Сейчас этот пакет в архиве. 

Цели клиента

• Отслеживать стадии сделок и видеть ответственных по ним.
• Контролировать входящие лиды из разных каналов (офлайн-клиенты, звонки онлайн-чат, форма обратной связи, заявки с сайта).
• Фиксировать детали сделок в программе (квадратура, вид и материал напольного покрытия, процент кешбэка).
• Интегрировать сайт с Битрикс24, чтобы заявки из интернет-магазина поступали в систему и сделка создавалась автоматически.
• Вести и выполнять план продаж.

Чем Вебфлай помогли

Интеграция почтового ящика и Битрикс24

Подключили электронную почту к Битрикс24, чтобы сделка автоматически создавалась из письма. Когда заявка приходит на e-mail, нужно нажать кнопку «в CRM». Система автоматически создаёт сделку, а в карточке отображается Ф.И.О клиента, его электронный адрес и информацию по заявке.

Создание CRM-форм в Битрикс24

CRM-форма — это поля для ввода данных на сайте. С помощью неё клиенты оформляют заказ, оставляют обратную связь, уточняют наличие товара и так далее. Информация, которую клиент заполнил, автоматически сохраняется в Битрикс24. 

Настройка воронок продаж в Битрикс24

Воронка продаж наглядно показывает стадии сделок и кто из менеджеров отвечает за каждый этап. Для «Паркет Соло» создали 7 стадий воронки: заявка получена, с клиентом созвонились, пригласили в магазин, собрали данные по потребности, сделали КП, внёс предоплату, заказ продукции, товар отгрузили.

Также в воронке видно на каком этапе чаще всего клиент отказывается от покупки. Такая аналитика позволяет сделать выводы о причинах этого, исправить процессы и больше не терять лиды.

Настройка статусов лидов в Битрикс24

Статусы лидов — это этапы сделки. На первых двух стадиях находились клиенты, которые ещё не определились с выбором. Далее шли этапы, на которых менеджер звонил заказчикам, чтобы помочь принять решение или подтолкнуть к покупке товара.

На следующей стадии специалист оформлял документы на оплату: договор и счёт. На очередном этапе заказ собирали на производстве и отгружали на склад. На завершающей стадии сделки (на этапе доставки) логист фиксировал точный адрес и время доставки. После того как клиент получал заказ — сделку завершали.

Настройка плана продаж по каждому магазину

Для каждой торговой точки настроили свою воронку продаж, чтобы считать конверсию из заявок в сделки. На основании этой информации и данных о посещения магазина установили план продаж.

В системе видны цифры по каждому менеджеру, сколько сделок он закрыл успешно или провалил и сколько продаж осталось до выполнения плана. Отчёт по продажам формируется в пару кликов, можно отфильтровать данные по периоду, сотруднику, числу сделок, сумме и так далее.

Автоматизация отдельных этапов воронки продаж

Настроили роботов в воронке продаж, которые помогали быстрее продвигать сделку. Роботы — это автоматические напоминания менеджеру. Например, о том, что клиент думает уже 2 дня и пора ему звонить, чтобы узнать решение.

Создание дополнительных полей для лидов

Оптимизировали карточку заявки и сделали поля для важной информации. Например, из какого материала клиент хочет напольное покрытие, как срочно ему нужно выполнить заказ, частный это дом или квартира, его в компанию направил дизайнер или он сам нашёл магазин и так далее.

Настройка отчёта по каналам привлечения в Битрикс24

«Паркет Соло» заключал партнёрские договоры с дизайнерами. Клиент, который пришёл по рекомендации, получал скидку 5%, а дизайнер — кешбэк 5% от стоимости заказа. Или же кешбэк 10% полностью начисляли дизайнеру.

Данные о том, от какого партнёра пришёл клиент, заносили в карточку сделки, а потом в пару кликов выгружали отчёт по каналам привлечения. 

Настройка прав доступа к информации 

Ограничили доступ сотрудников к информации, не касающейся их клиентов и сделок. То есть менеджеры видели данные только по своему магазину. Зато продажники, которые работали вдвоём, имели доступ к сделкам друг друга, и могли подстраховать, если напарник был в отпуске или не вышел на работу из-за болезни. Так у сотрудника была перед глазами полная информация о клиенте и его заявке и бизнес не терял лиды.