Рост прибыли через 1 месяц: настройка Битрикс24 и автоматизация сделок для «Паркет Соло»

Внедрили и настроили Битрикс24 для компании по продаже паркета и напольных покрытий. «Паркет Соло» увеличила прибыль в первый месяц автоматизации, менеджеры перестали терять лиды и начали выполнять план продаж.

О клиенте

Компания « Паркет Соло» занимается продажей паркета и других напольных покрытий. У фирмы есть шоурум в Москве площадью 400 кв. м и интернет-магазин на готовом решении «Битрикс24». Ассортимент — более 3,5 тысяч наименований товара. 

ParketSolo-case-crm-1-min.jpg
Сайт компании

Проблемы клиента

  • Не было контроля работы менеджеров.
  • Терялись заявки от клиентов.
  • Не вели план продаж.

«Паркет Соло» пришли в Вебфлай по «сарафанному радио» в 2018 году. Главной целью заказчика было автоматизировать продажи. Клиенту внедрили облачную версию Битрикс24 тариф «CRM+». Он подходит для небольших отделов продаж до 6 человек. Сейчас этот пакет в архиве. 

Цели клиента

  • Отслеживать стадии сделок и видеть ответственных по ним.
  • Контролировать входящие лиды из разных каналов (оффлайн-клиенты, звонки онлайн-чат, форма обратной связи, заявки с сайта).
  • Фиксировать детали сделок в программе (квадратура, вид и материал напольного покрытия, процент кешбэка).
  • Интегрировать сайт с Битрикс24, чтобы заявки из интернет-магазина поступали в систему и сделка создавалась автоматически.
  • Вести и выполнять план продаж.

Чем Вебфлай помогли

Подключили IP-телефонию

Настроили IP-телефонию MANGO office, связали её с Битрикс24. В системе видно количество звонков, которые совершили менеджеры за определённый период. Эти цифры выгружаются в отчёт одним кликом.

Также руководитель «Паркет Соло» получил возможность прослушивать аудиозапись разговора с клиентом: как продажник общался, все ли обязательные вопросы задал, отработал ли возражения. В записи можно ещё раз переслушать цифры, которые клиент озвучил при оформлении заказа, чтобы не допустить ошибки.

Интегрировали почтовый ящик

Подключили электронную почту к Битрикс24, чтобы сделка автоматически создавалась из письма. Когда заявка приходит на e-mail, нужно нажать кнопку «в CRM». Система автоматически создаёт сделку, а в карточке отображается Ф.И.О клиента, его электронный адрес и информацию по заявке.

Создали CRM-формы

CRM-форма — это поля для ввода данных на сайте. С помощью неё клиенты оформляют заказ, оставляют обратную связь, уточняют наличие товара и так далее. Информация, которую клиент заполнил, автоматически сохраняется в Битрикс24. 

ParketSolo-case-crm-2-min.jpg
CRM-форма на сайте «Паркет Соло»

Настроили воронки продаж

Воронка продаж наглядно показывает стадии сделок и кто из менеджеров отвечает за каждый этап. Для «Паркет Соло» создали 7 стадий воронки: заявка получена, с клиентом созвонились, пригласили в магазин, собрали данные по потребности, сделали КП, внёс предоплату, заказ продукции, товар отгрузили.

Также в воронке видно на каком этапе чаще всего клиент отказывается от покупки. Такая аналитика позволяет сделать выводы о причинах этого, исправить процессы и больше не терять лиды.

Настроили статусы лидов

Статусы лидов — это этапы сделки. На первых двух стадиях находились клиенты, которые ещё не определились с выбором. Далее шли этапы, на которых менеджер звонил заказчикам, чтобы помочь принять решение или подтолкнуть к покупке товара.

На следующей стадии специалист оформлял документы на оплату: договор и счёт. На очередном этапе заказ собирали на производстве и отгружали на склад. На завершающей стадии сделки (на этапе доставки) логист фиксировал точный адрес и время доставки. После того как клиент получал заказ — сделку завершали.

Настроили план продаж по каждому магазину

Для каждой торговой точки настроили свою воронку продаж, чтобы считать конверсию из заявок в сделки. На основании этой информации и данных о посещения магазина установили план продаж.

В системе видны цифры по каждому менеджеру, сколько сделок он закрыл успешно или провалил и сколько продаж осталось до выполнения плана. Отчёт по продажам формируется в пару кликов, можно отфильтровать данные по периоду, сотруднику, числу сделок, сумме и так далее.

Автоматизировали отдельные этапы воронки

Настроили роботов в воронке продаж, которые помогали быстрее продвигать сделку. Роботы — это автоматические напоминания менеджеру. Например, о том, что клиент думает уже 2 дня и пора ему звонить, чтобы узнать решение.

Создали дополнительные поля для лидов

Оптимизировали карточку заявки и сделали поля для важной информации. Например, из какого материала клиент хочет напольное покрытие, как срочно ему нужно выполнить заказ, частный это дом или квартира, его в компанию направил дизайнер или он сам нашёл магазин и так далее.

Настроили отчёт по каналам привлечения

«Паркет Соло» заключал партнёрские договоры с дизайнерами. Клиент, который пришёл по рекомендации, получал скидку 5%, а дизайнер — кешбэк 5% от стоимости заказа. Или же кешбэк 10% полностью начисляли дизайнеру.

Данные о том, от какого партнёра пришёл клиент, заносили в карточку сделки, а потом в пару кликов выгружали отчёт по каналам привлечения. 

Настроили права доступа к информации 

Ограничили доступ сотрудников к информации, не касающейся их клиентов и сделок. То есть менеджеры видели данные только по своему магазину. Зато продажники, которые работали вдвоём, имели доступ к сделкам друг друга, и могли подстраховать, если напарник был в отпуске или не вышел на работу из-за болезни. Так у сотрудника была перед глазами полная информация о клиенте и его заявке и бизнес не терял лиды.

Результаты работы c Вебфлай

  • Снизилось количество упущенных лидов.
  • Прибыль фирмы выросла с первого месяца использования Битрикс24.
  • Через 3 месяца работы в CRM компания выполнила план продаж, чего не было до внедрения Битрикс24.
  • Заявки из интернет-магазина автоматически поступают в Битрикс24 и создаётся сделка.
  • В системе видны этапы сделок и работа менеджеров по ним: на какой стадии заказ, поступила ли оплата от клиента, на какую дату назначили отгрузку и так далее.
  • Руководитель экономит время и в пару кликов формирует отчёты по разным направлениям работы: по конверсии, по плану продаж, по каналам привлечения и так далее.

Стоимость работ

Стоимость внедрения Битрикс24 для «ПаркетСоло» в 2018 году составила 70-100 тысяч рублей. Заказчик отдельно оплачивал лицензию Битрикс24 по архивному тарифу «CRM+». По функционалу ему соответствует действующий тариф « Профессиональный».

Связаться с нами

Ваше имя*
Компания
Телефон*
E-mail
Мобильный телефон
Коротко о проекте
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь c правилами обработку ваших персональных данных.