Сайт и продвижение новой детской стоматологии «Эльфея»: 320 заявок из онлайн-каналов в первые 3 месяца после открытия

Вебфлай разработали и наполнили сайт «Эльфеи», помогли снять контент, создали дизайн полиграфии, запустили интернет-маркетинг, наладили продвижение на геосервисах и порталах с отзывами, создали рекламную и контент-стратегию, посчитали бюджет на продвижение, настроили CRM. Этот объём работ распланировали, согласовали и воплотили в жизнь. 

О клиенте

«Эльфея» — новая детская стоматология в Воронеже на 4 кресла (3 кресла + наркоз). Открылась с нуля в начале января 2023 года. Основатели «Эльфеи» прошли через покупку помещения, поиск подрядчиков, получение лицензии, дизайн интерьера, глобальный ремонт, закупку оборудования и мебели, и обычное в такой ситуации сокращение бюджета. И всё это в сжатые сроки.

Цели клиента

• Запустить сайт к открытию новой детской стоматологии.
• Придумать название и брендинг и клиники.
• Начать платное и бесплатное продвижение в интернете.
• Наработать онлайн-репутацию.
• Распланировать маркетинговые расходы.
• Загрузить кресла, чтобы быстрее окупить вложения после открытия.

Начало работ над проектом

Когда заказчик обратился в Вебфлай, у клиники ещё не было нейминга и фирменного стиля. Название «Эльфея» в итоге придумал основатель медучреждения Роман. «Эльфея» — это имя сказочного персонажа, производное от эльфа и феи. Перед стартом проекта стояла задача придумать образ волшебного героя и дизайн-концепцию детской стоматологии.

Нейминг и регистрация товарного знака и доменного имени

Название «Эльфея» в 2022 году уже использовали интернет-магазин детской одежды и фэнтези-квест. Однако, товарный знак никому не принадлежал. Собственник стоматологии подал документы на регистрацию и оформил товарный знак «Эльфея». Но созвучное доменное имя было занято и заблокировано для покупки, клинике пришлось использовать схожий адрес в интернете https://elfea.ru/. 

Важно: перед запуском бизнеса проверьте регистрацию товарного знака и доменное имя!

Чем Вебфлай помогли

Нашли подрядчика для брендинга

Изначально заказчики хотели оформить клинику в бежевых тонах, далее возникла идея дизайна с порхающими бабочками. Затем — попытка сменить концепцию на то, что Эльфея –- это не персонаж, а город. Время шло, пора было приступать к дизайн-макетам сайта, а единого решения по фирменному стилю не было.

Чтобы ускорить процесс, Вебфлай нашли подрядчика для брендинга «Эльфеи». Для этого изучили потенциальных исполнителей, запросили коммерческие предложения и выбрали агентство «Логомашина». Работу по проекту начали в мае 2022 года. Вебфлай составили техническое задание на брендинг, курировали встречи агентства с руководством клиники. В общем, занимались авторским надзором. Пока «Логомашина» создавала дизайн, Вебфлай параллельно делали предпроектный аудит и прототипы сайта в ч/б.

Заказчик определился с фирменным стилем «Эльфеи» к осени. Тогда началась активная фаза работ: дизайн, вёрстка, программирование сайта и интеграция с внешними системами. Проект сдали 30 декабря. Получилось 6 месяцев плотной работы с нуля до запуска портала и открытия клиники.

Варианты брендинга детской стоматологии

Дизайнеры «Логомашины» предложили 3 варианта логотипа с разными персонажами. «Эльфея» выбрали среднее между первой и третьей версией: исключили чёрный цвет, оставили фиолетовый, добавили пастельные оттенки.

Подготовительный этап

Основные работы по сайту начали в августе. Провели SEO-аудит, собрали семантическое ядро и ключевые поисковые фразы по детской стоматологии. На основании этих данных составили карту портала со сложной вложенностью страниц. Например, для детской клиники важны разделы «Первый визит», «Врачи», «Цены» и «Услуги».

Создали контент-стратегию детской стоматологии

На основании SEO-аудита подготовили контент-стратегию для новой детской клиники. В документе описали темы для блога, собрали рекомендации по структуре статей, требования к текстам и фото, единые правила оформления разделов и примеры, каким должен быть контент.

Разработали дизайн полиграфии клиники

Создали пакет полиграфии в фирменном стиле «Эльфеи». Для маленьких пациентов это паспорт с наклейками, календарь чистки зубов, который надо закрашивать, диплом за храбрость при лечении, и другие «игровые» бланки. Для родителей сделали памятки, рекомендации, гарантийный талон и анкету контроля качества. Также задизайнили подарочные сертификаты, указатели и таблички.

Помогли снять контент и подготовили ТЗ для фотосессий

В декабре 2022 года сайт «Эльфеи» был практически готов к запуску, но контент отсутствовал, — фотосессию в стенах клиники переносили из-за затянувшегося ремонта. Запускать ресурс со стоковыми изображениями было нельзя — контакт клиента с клиникой происходит через сайт, соцсети и внешние сервисы, например, Яндекс.Карты и портал ПроДокторов.ру.

Первое впечатление у людей складывается через визуал, а не через тексты. Поэтому стоматологии важно использовать на интернет-площадках реальные фото, — они показывают, что в клинике красиво, безопасно, специалисты приветливые, а лечение проходит весело. Такие снимки повышают доверие родителей и маленьких пациентов.

Для «Эльфеи» мы составили техзадание на проведение фотосессии и помогли с первой съемкой. За один день отсняли интерьер стоматологии, врачей, оборудование, детей в процессе лечения, во время игры и общения с доктором. Техзадание помогло подготовиться к фотосессии, снять всё за один раз и ничего не пропустить.

В техзадании описали тайминг фотосессии, какие кадры и локации нужны, кто участвует в съёмке, требования к фону, свету, реквизиту и одежде человека в кадре. Также прикрепили формы согласия на людей съёмку и использование контента.

Подготовили адаптационные карточки

На фотосессии сделали снимки для адаптационных карточек. Это фотогалерея, которая показывает путь маленького пациента от порога клиники до завершения приёма. Сняли кадры на тему первого визита, лечения зубов и посещения клиники особенными детьми.

Проектирование и создание сайта стоматологии

Сделали прототипы сайта клиники

Сайт проектировали, как справочник с детальными описаниями и фото, сложной вложенностью страниц. Это важно для родителей, они месяцами читают блог клиники и советы специалистов, перед тем, как выбрать стоматологию для ребёнка. Также большое количество страниц и блоков с контентом помогает ресурсу продвигаться по SEO.

На основании прототипа составили техническое задание — приложение к договору на разработку. Документ описывает суть проекта, требования к функционалу, дизайну, элементам сайта. В техзадании есть примеры того, что заказчик получит в конце и как это будет работать.

Разработали сайт клиники на CMS 1С-Битрикс

Сайт детской стоматологии «Эльфея» создали на CMS 1С-Битрикс. Вебфлай работает с этой CMS более 10 лет: сайты на 1С-Битрикс хорошо продвигаются в поисковой выдаче, а админка удобна для публикации контента.

Для «Эльфеи» в админке спроектировали типовые блоки-сниппеты. С их помощью, как в конструкторе, легко создать новую страницу, добавить услугу или опубликовать статью без привлечения программиста.

Мобильная версия сайта клиники

Особое внимание уделили разработке мобильной версии. Как показывает практика наших клиентов, 90% трафика на сайты стоматологий идёт со смартфонов и важно, чтобы ресурс хорошо под них адаптировался. Браузер определяет с какого устройства пользователь зашёл на портал, а CMS 1С-Битрикс меняет внешний вид страниц в зависимости от ширины экрана и отображает корректно.

Чаще, родитель держит смартфон в одной руке и листает сайт клиники с помощью большого пальца. Поэтому кнопки «Записаться», «Онлайн-консультация» или «Подробнее» должны быть крупными и расположены так, чтобы их удобно было нажать.

Второй нюанс — экран смартфона маленький в сравнении с ПК, поэтому информация должна быть в сжатом и читабельном виде, чтобы важное помещалось на один экран.

Разделы сайта детской стоматологии

Сайт детской клиники важно сделать «википедией» для родителей. Особенно если это первый ребёнок или первый визит к доктору. Взрослые хотят видеть на сайте информацию о врачах, отзывы пациентов, фотографии, узнать, как проходит приём и получить ответы на частые вопросы. Посмотрим наполнение страницы на примере раздела «Первый визит».

Что есть на каждой странице:

• Краткое описание услуги и снятие возражений — врачи и медперсонал получили дополнительное психологическое образование, дружелюбная обстановка, доступная среда.
• Кнопка «Записаться».
• Детальное описание процедуры.
• Цены.
• Важные подробности — как подготовиться к приёму дома.
• Условия для особенных пациентов.
• Преимущества клиники: лечение во сне, адаптация, безопасность, игровая атмосфера, мультфильмы во время приёма.
• Врачи, которые оказывают услугу.
• Похожие услуги.
• Часто задаваемые вопросы.
• Форма записи на приём.

Информация об адаптации к первому визиту полезна даже тем, кто живёт в другом городе и не планирует приводить ребёнка в «Эльфею». А чем больше у сайта посетителей и чем дольше они пробыли на странице, тем лучше ресурс индексируется.

Раздел «Врачи» на сайте стоматологии

Один из самых конверсионных блоков на сайте детской клиники. Родители изучают информацию о докторе: смотрят сканы дипломов и сертификатов, примеры работ, читают отзывы, проверяют стаж и опыт. Часть этих данных должна быть на сайте клиники по закону.

Куда важнее показать специалиста максимально человечно: добавить аватарку с улыбкой, фото в процессе работы с детьми. Хорошо, если у доктора есть видео-визитка. Такой ролик должен быть максимально дружелюбным, чтобы родители включили видео ребёнку и сказали «Вот к этому дяде/ тёте мы пойдём на приём»!

Настроили фильтрацию карточек врачей на сайте

В «Эльфею» пришли работать известные в городе детские врачи, график которых занят на 2-3 месяца вперёд. Также в стоматологию устроились 3 классных специалиста, у которых нет клиентской базы.

Перед Вебфлай стояла задача привести трафик на новых докторов. Для этого мы перенесли наверх карточки новых врачей, чтобы посетители сайта видели их первыми. И предложили акцию «Знакомство с доктором» — скидку 10% на лечение у новых специалистов, как вариант дозагрузки расписания.

Составили стратегию продвижения детской стоматологии

Для продвижения «Эльфеи» выбрали основные направления: SEO, карты и порталы с отзывами, группы в соцсетях. Также добавили платные маркетинговые активности для «раскрутки» бренда: контекстная и баннерная реклама в интернете, таргет в соцсетях, наружка, работа с блогерами, публикации в СМИ.

Заполнили профили клиники на картах

Создали профили клиники и заполнили карточки компании в навигаторах и городских справочниках: Яндекс.Карты, 2Гис. Указали, что у «Эльфеи» есть доступ для инвалидов — для этого загрузили подтверждающие фото и документы.

В январе 2023 года у новой клиники не было оценок и отзывов, а потому был нулевой рейтинг на картах. Но подробное заполнение профиля дало результат — люди начали находить «Эльфею» на геосервисах уже через 2-3 недели.

Как продвигать клинику в 2024 году

Создали профиль клиники на ПроДокторов.ру

Для регистрации стоматологии на ПроДокторов.ру Вебфлай подали заявку, загрузили документы, прошли модерацию текстов и фото, перенесли врачей, подключили платные способы продвижения: онлайн-запись и баннеры. Для этого нам пришлось заключить с площадкой 4 договора по каждому направлению, несколько раз предоставлять пакеты документов, общаться с разными менеджерами и оплачивать разные счета.

Чтобы пациенты оставляли отзывы на ПроДокторов.ру, мы сделали стойки с QR-кодами для каждого врача. При наведении камеры на табличку открывается ссылка на портал.

Внедрили CRM Битрикс24

«Эльфее» подключили CRM Битрикс24. Клиника использует тариф «Профессиональный» и оплатила лицензию на год вперёд.

• Перенесли клиентскую базу.
• Пригласили на портал врачей и администраторов, — все специалисты работают в одном информационном пространстве.
• Подключили контакт-центр, чтобы обращения с соцсетей, мессенджеров, сайта и звонки поступали в одно окно.
• Настроили воронку и стадии сделок в Битрикс24.
• Подключили рассылку напоминаний о визите и recall-сообщений.