Сайт и маркетинг для новой ЛОР-клиники в Москве: как привлечь пациентов с первого дня

О клиенте

«ЛОР на Мосфильмовской» — клиника отоларингологии экспертного уровня. Открылась в октябре 2023 года в центре Москвы. Состоит из 2-х кабинетов для процедур и консультаций. Оказывает услуги взрослым и детям с 0+ лет.

Задачи по проекту

К нам обратились постоянные заказчики, — предприниматели, владеющие двумя медучреждениями в Москве, это «Основа» и «Жуковка» на Рублёвке. Собственники решили открыть новую ЛОР-клинику и хотели запустить сайт, и наладить маркетинг, чтобы приводить пациентов уже с первого дня работы. 

К предпроектному исследованию команда Вебфлай приступила в августе 2023 года, к запуску клиники в октябре мы создали лендинг, а в феврале 2024 года — многостраничный сайт, соответствующий требованиям законов, готовый к потоку заявок и SEO-продвижению.

Особенности проекта

Мы занимаемся разработкой медицинских сайтов с 2014 года, однако ЛОР-специализация стала новой как для нас, так и для клиента. Нам предстояло провести глубокий предпроектный аудит: исследовать рынок, изучить потребности целевой аудитории, а также разработать эффективные стратегии продвижения, чтобы быстро привлечь пациентов и закрепиться в нише.

Перед Вебфлай стояла задача реализовать проект в сжатые сроки, учитывая, что заказчик обратился за 2 месяца до запуска бизнеса. Чтобы уложиться в дедлайн, мы определили приоритетные задачи, составили разные маркетинговые стратегии и установили сроки завершения каждого этапа.

Чем Вебфлай помогли

Основные задачи, которые мы выполнили — это создали лендинг к открытию новой клиники и разработали многостраничный сайт на CMS 1С-Битрикс (лицензия «Старт»). 

Также внедрили Битрикс24, интегрировали CRM, подключили сервис для сбора обратной связи «NPS + отзывы» и оформили профили на порталах с отзывами.

В кейсе расскажем о базовых шагах, которые важно пройти на старте бизнеса. Эти пункты станут полезным руководством при подготовке к запуску.

Маркетинговая стратегия клиники

На старте проекта мы составили комплексную стратегию продвижения, которая позволит клинике привлекать клиентов в краткосрочной и долгосрочной перспективе, а также постепенно снижать стоимость лида. 

Короткая стратегия включала в себя подготовку уникального контента, запуск лендинга, работу с отзывами и онлайн-репутацией, и настройку рекламы в Яндекс.Директе. 

Длительная стратегия базировалась на разработке сайта медицинской клиники и SEO-продвижении. Такой подход помогает привлекать органический трафик и снижать стоимость привлечения пациентов, поскольку заявки с сайта обходятся в несколько раз дешевле, чем лиды из контекстной рекламы.

Предпроектное исследование

Для создания структуры будущего ресурса провели SEO-аудит и собрали семантическое ядро. При составлении mind-карты опирались на ключевые поисковые запросы по услугам для взрослых и детей. 

Выяснили, что популярные коммерческие запросы для ЛОР-клиники касаются консультации и вызова врача на дом, и предусмотрели соответствующие разделы на этапе проектирования.

Также проанализировали лидеров отрасли по разным направлениям услуг, чтобы понять какие страницы и блоки сайта будут хорошо конвертировать лидов в пациентов. Мы изучили десятки проектов, нашли успешные практики и решили создать раздел «ЛОР-энциклопедия». Этот блок планировали наполнить материалами на основе информационных SEO-запросов, чтобы привлечь трафик и увеличить видимость ресурса в поисковых системах.

Подготовка контента

Уникальные фото, видео и тексты являются для клиники способом выделиться, вызвать доверие пациентов и сформировать привлекательный образ. Хотя задача может показаться простой, но на деле заказчикам сложно создать контент без помощи агентства.

Фотографии играют важную роль в наполнении разделов, оформлении статей в блоге, создании рекламных креативов и регистрации профилей бренда на различных платформах. Тексты необходимы для описания страниц, подготовки SEO-статей и составления уникальных торговых предложений (УТП). Видеоформат используется для создания визиток врачей, отзывов пациентов, онлайн-туров по зданию и роликов для социальных сетей.

От наличия нужного контента зависит дальнейшее продвижение проекта. Поэтому важно собрать все необходимые материалы на начальном этапе работы. Контент-регламент и техническое задание для проведения фотосессии помогают заказчику не забыть ничего важного и сделать всё правильно.

Контент-регламент

Составили для клиента регламент и создали облачный диск для сбора необходимых данных в одном месте, тем самым эффективно организовали работу с контентом. 

В документе указали, какая административная информация нужна для наполнения и разработки сайтов медицинских организаций. Например, заказчик предоставляет анкетные данные врачей, описания услуг с ценами, отсканированные лицензии, сертификаты, дипломы специалистов об образовании и так далее. Получается своего рода чек-лист, который помогает убедиться, что необходимые данные собрали и ничего не забыли.

Техническое задание для фотосессии

Важно иметь чёткий план организации фотосессии, чтобы получить необходимые кадры и материалы для нескольких медиаканалов, таких как сайт, лендинги, медицинские порталы, карты, социальные сети и рекламные баннеры. Предварительная подготовка и учёт требований разных платформ позволяют сэкономить время и ресурсы, а также избежать досъёмки.

Мы составили техзадание для фотосессии. В документе расписали юридическую подготовку к фотосессии, перечень необходимых фотоматериалов, требования к кадрам и примеры снимков по категориям: интерьерная съёмка, портретные фото врачей, коллективные фото, демонстрация процедур.

Фотосессию для «ЛОР на Мосфильмовской» провели в два этапа. Кроме подготовки ТЗ, мы присутствовали на первой съёмке и координировали действия сотрудников и фотографа. Профессиональный фотограф может быть опытным в своей области, но не всегда знаком с особенностями маркетинговой съёмки для медицинских компаний. Присутствуя лично, мы убедились, что получим качественные снимки и сможем использовать их на разных площадках.

Начало продвижения

Чтобы получить поток пациентов с первого дня работы, мы использовали несколько каналов привлечения и параллельно вели разработку сайта клиники.

Зарегистрировали «ЛОР на Мосфильмовской» в городских справочниках, таких как Яндекс.Карты, 2ГИС, на медпорталах Продокторов, Zoon и других. Наполнили профили информацией, необходимой для продвижения нового бренда, и разместили ссылки на лендинг, который подготовили к запуску клиники. 

Таким образом, к открытию новой медицинской клиники у нас были готовы базовые каналы привлечения пациентов. Это увеличило видимость новой компании в интернете, обеспечило охват среди целевой аудитории и привело клиентов уже в первый день.

Дизайн и вёрстка

Базой для дизайна будущего ресурса стали визуалы интерьера, которые заказчик получил от стороннего подрядчика. Эти исходники мы использовали, чтобы выделить основные цвета и составить палитру для интернет-страниц и других маркетинговых материалов. В итоге получилось создать связь между дизайном сайта и самой клиникой, и сформировать единообразный, узнаваемый образ.

По запросу заказчика подготовили 3 разных концепции, основанные на примерах из других ниш. Поиск визуальных решений занял несколько недель. Затем мы убедили клиента, что вариант в светлых тонах с яркими элементами наиболее соответствует образу бренда и цели будущего сайта.

На основании выбранного концепта разработали и сверстали многостраничный SEO-сайт, и лендинг под запуск клиники. Для разработки медицинских сайтов мы закладываем адаптивную вёрстку страниц для отображения на десктопной и мобильной версии для 4-х разных разрешений экрана, также создаём версию для слабовидящих.

Позиционирование новой клиники

Провели интервью с основателями компании и главным врачом, что позволило нам дополнить информацию о бренде и выявить уникальные торговые предложения (УТП), которые выделяют клинику на рынке, а именно:

• Пациенту помогают уже на первом приёме;  
• 99% проблем решают без назначения антибиотиков и хирургического вмешательства;  
• «ЛОР на Мосфильмовской» принимает пациентов в возрасте 0+;  
• Есть услуга вызова врача на дом или онлайн-консультации;  
• Передовое оборудование помогает проводить процедуры безболезненно;
  
• У врачей большой клинический опыт работы с детьми с первых дней жизни.
  

Лендинг для запуска клиники

После того, как контент собрали, а УТП сформировали, мы приступили к созданию лендинга. Посадочная страница должна была быть готова к открытию клиники. Цель лендинга — привлекать внимание потенциальных пациентов и генерировать заявки уже на этапе запуска бизнеса. 

Лендинг содержит информацию о врачах, услугах, ценах, УТП и контактные данные, чтобы пользователи оставили заявку или самостоятельно связались с call-центром.

На лендинг мы вели рекламу, настроенную на соответствующий район Москвы. Готовность посадочной страницы помогла не откладывать открытие бизнеса из-за того, что разработка сайта для клиники находилась в процессе.

Онлайн-репутация и сбор отзывов

Подключили наш собственный продукт «NPS + отзывы». Это важный инструмент для измерения удовлетворённости клиентов и улучшения качества медицинских услуг. Приложение позволило собирать обратную связь от новых пациентов и получать оценки на внешних площадках. Так, за 6 месяцев «ЛОР на Мосфильмовской» набрала на порталах:

• Яндекс.Карты — 33 отзыва на 5 баллов и 43 оценки; 
  
• Продокторов — 11 отзывов на 5 баллов;
  
• 2ГИС — 2 оценки на 5 баллов и один отзыв.

Положительные комментарии и высокие оценки помогают укрепить репутацию медучреждения, привлечь новых пациентов и установить доверительные отношения с аудиторией.

Запуск многостраничного сайта

Разработали ресурс с общими разделами и страницами, которые ранее заложили при проектировании, это:

• Шапка (header) с логотипом, контактными данными и основным меню навигации.
  
• Меню сайта, содержащее ссылки на разделы и страницы.  
• «Хлебные крошки» для облегчения навигации на портале.  
• Формы заявки для обратной связи.  
• Подвал (footer) с дополнительной информацией, ссылками и контактами.
  
• Страницы с вложенностью: услуги, цены, врачи, полезное (блог), о нас и другие.
  

Наиболее посещаемые страницы на lormos.ru, кроме стартовой, это «Услуги», «Врачи» и «Цены».

Внешние интеграции с сайтом

Внедрили CRM Битрикс24, чтобы обрабатывать обращения из разных каналов в одном окне и управлять воронкой продаж. Настроили на сайте CRM-формы для сбора контактов. Интегрировали телефонию и мессенджеры, что позволяет оперативно отвечать на вопросы потенциальных клиентов, а также улучшить общий уровень обслуживания.

Подключили модуль Битрикс24 «NPS + отзывы» для получения обратной связи от пациентов, и сбора отзывов и оценок на популярных репутационных площадках.