Разработка и продвижение сайта для стоматологии «ДентТайм»: 120 заявок через сайт ежемесячно без платной рекламы

О клиенте

«ДентТайм» — клиника семейной стоматологии в центре Воронеже на 4 врачебных кресла. В ней работают стоматологи-ортопеды, – ортодонты, –хирурги, – имплантологи, пародонтологи и гигиенисты. Клиника существует более 20 лет, в 2023 году открыла новый филиал, специализирующийся на имплантации и ортодонтии. 

Проблемы заказчика

• Не было новых клиентов, зависели от пациентов по ДМС.
• Старый сайт не попадал в поисковую выдачу.
• Низкие рейтинги на медпорталах и сайтах с отзывами.
• Клиника не продвигалась на картах и при локальном поиске.
• Не знали, как привлекать новых пациентов.

Как продвигать клинику в 2024 году

«ДентТайм» обратились к Вебфлай в 2020 году, когда увидели прогресс другой стоматологии, которая у нас на комплексном сопровождении. На тот момент около 90% клиентов приходили в «ДентТайм» лечиться по ДМС, а первичных посетителей практически не было. Руководство клиники уделяло основное внимание качеству услуг и работе с пациентами, а на управление и продвижение не хватало времени.

У клиники был простой сайт с минимумом страниц, он не попадал в поисковую выдачу и не привлекал клиентов. Лендинг заказали у другого подрядчика, заплатили деньги, но не получили желаемого результата — заявок от новых пациентов.

Цели клиента

• Привлечь новых пациентов.
• Наладить систему сбора отзывов и обратной связи.
• Вести базу работ «До / После».
• Продвигаться с минимальными затратами, а не использовать дорогие рекламные каналы.
• Усилить эффект «сарафанного радио».

Чем Вебфлай помогли

Построение стратегии продвижения

Чтобы привлечь новых клиентов, сначала нужно понять, почему их нет. Часто причины неочевидны для руководителей бизнеса. Старый сайт «ДентТайм» не приводил клиентов, потому что не выводился в поисковых запросах и не продвигался в интернете, то есть люди его просто не находили.

Так происходило потому, что пользователи обращают внимание на сайты с подробным описанием услуг, наполненные полезным контентом и примерами работ «До / После». Люди долго задерживаются на таких страницах, листают ленту, переходят в разделы, читают новости и смотрят материалы. Если сайт не соответствует этим критериям, то Яндекс, Google и другие поисковые системы не покажут его пользователю.

Также «ДентТайм» не работали с рейтингами на специализированных порталах, картах и сайтах с отзывами. А медицина — одна из сфер, куда за услугой приходят по оценкам в интернете и «сарафанному радио».

Вебфлай показали, откуда приводить пациентов и какие каналы трафика выбрать, объяснили, как устроена лидогенерация в нише. В случае со стоматологиями платная реклама через Яндекс.Директ оказалась дорогой — порядка 2-3 тысяч рублей за одну заявку. Поэтому для начального продвижения «ДентТайм» выбрали площадки для работы с отзывами и обратной связью: Яндекс.Карты, GoogleMaps, 2Гис и специализированный сайт «Про докторов».

Создали новый сайт клиники на CMS 1С-Битрикс

SEO-аудита сайта

Проанализировали, какие ключевые слова пациенты вбивают в поиске, когда ищут клинику и услуги. SEO-ключи позволяют наполнить сайт исходя из запросов людей и понять, какие разделы, заголовки и поисковые слова разместить внутри. Ведь одну процедуру пациент ищет в десятках различных вариаций.

Создание интерактивного прототипа сайта

В «черновике» видно структуру будущего сайта, какие нужны иллюстрации, тексты и баннеры, где лучше разместить кнопку записи на приём и насколько удобно пользоваться. Прототип кликабельный и заказчик лично проверяет, как будут работать разделы, заходит на страницы, листает ленту и так далее.

Дизайн и вёрстка сайта стоматологии

Сайт для «ДентТайм» оформили в фирменном стиле клиники: учли шрифты, цвета и другие нюансы. Клиенту это было важно, поскольку в стоматологии даже интерьер и рекламные материалы выполнены в одном духе.

На новом сайте создали разделы с информацией о врачах, ценах и услугах. Наполнили страницы реальными фото клиники, снимками «До / После». Добавили отзывы, формы обратной связи и записи на приём, и чат с администратором.

Сайт сделали на платформе 1С: Битрикс. Эта система управления сайтом (CMS) позволяет работать с порталом без программиста. Через «админку» легко добавить врача, опубликовать фото, новость или статью в блог.

Контент для стоматологии

Для «ДентТайм» мы организовали фото- и видеосъёмку контента на этапе наполнения сайта. Теперь у каждого врача есть аватар в профиле, а на странице опубликованы настоящие снимки: интерьер клиники, оборудование и портфолио докторов.

Работа с отзывами о клинике

Для продвижения выбрали Яндекс.Карты, GoogleMaps, 2Гис и сайт ПроДокторов.ру. Вебфлай заполнили и прокачали карточки «ДентТайм» на этих ресурсах, чтобы повысить рейтинг компании в поисковой выдаче.

Например, до запуска сайта профиль «ДентТайм» на Яндекс.Картах просматривали всего 30-40 человек в день. После запуска сайта — число посетителей выросло до 460 в день на пике, из них от 30 до 70 человек в день звонят в клинику.

Также мы составили для «ДентТайм» регламент по работе с отзывами. Благодаря этому сотрудники записывают видеоотзывы пациентов, не забывают делать фото «До / После» процедуры и размещают их на сайте. Дополнительно рекомендовали разместить таблички с QR-кодами в кабинетах врачей и на стойке администратора, и собирать отклики пациентов в конце визита.

Также «ДентТайм» собирают отклики через сервис «NPS + отзывы», эту часть работы сняли с персонала. Пациентам после каждой процедуры приходит рассылка: опрос о качестве обслуживания и просьба оставить отзыв на площадках Яндекс.Карты, GoogleMaps, 2Гис и ПроДокторов.ру.

Отклики продублировали в соответствующий раздел на сайте и обновляем его каждый месяц. Вкладка структурирована по врачам и услуге. Посетителю страницы удобно читать отзывы, он может быстро узнать о специалисте, которого ему посоветовали, или о процедуре, на которую хочет записаться.

Чем Вебфлай помогает сейчас

Сопровождение

В 2023 году внедрили облачный Битрикс24, интегрировали с медицинской информационной системой iDent, настроили автоматическую отправку сообщений пациентам: напоминание о визите с функцией подтверждения, оповещения в момент записи и в день посещения. Настроили сквозную аналитику для отслеживания источников первички и замера конверсии из лида в кресло.

Вебфлай полностью сопровождает «ДентТайм» в работе с дорожной картой проекта и маркетинговой стратегией. Сейчас это называется модным словом «менторство». По сути, мы напоминаем, что нужно собирать обратную связь, вести работу с отзывами на медпорталах и картах. Подсказываем, советуем, объясняем, отвечаем на вопросы, слушаем и поддерживаем.

При запуске проекта на Вебфлай были консалтинг, разработка сайта, сопровождение, продвижение и работа с «отзовиками». У «ДентТайм» была своя зона ответственности. Ведь сколько бы клиентов мы ни привели через каналы трафика — дальше всё зависит от администраторов и врачей.

Под нашим руководством «ДентТайм» занимались сбором и выгрузкой контента в облачное хранилище: фото, видео, документы, дипломы, сертификаты, прайсы, работы «До / После». Согласовывали и редактировали описания услуг на сайте, самостоятельно снимали дополнительный контент для разделов. Проверяли и заполняли карточки клиники на федеральных медицинских порталах и сайтах с отзывами, сами отрабатывали возможный негатив у клиентов, собирали отклики пациентов.

Наша работа с «ДентТайм» продолжается, каждый месяц мы созваниваемся с заказчиком и сверяем показатели. Это позволяет понять, что функционирует хорошо, а что ещё можно улучшить. 

SEO-продвижение сайта клиники

После запуска оптимизировали сайт для органического продвижения, то есть естественного повышения рейтинга в поисковой выдаче по SEO-запросам. Например, если вбить в Яндексе стоматологии вашего города, то в первых трёх строках поисковой выдачи окажутся сайты, которые продвигаются за деньги в контекстной рекламе.

После платных объявлений в поиске показываются сайты с отзывами, а затем начинается органическая выдача, то есть страницы, которые Яндекс или Google считают популярными и сами показывают пользователям.

На сайте «ДентТайм» мы учли SEO-ключи, чтобы пациент нашёл нужные услуги по максимальному совпадению слов. Например, по запросу «виниры» клиенты ищут также «виниры без обточки», «виниры керамические», «виниры отзывы» и так далее.

Если эти фразы есть на сайте, то пациент увидит его в Яндексе или Coogle, кликнет по ссылке, перейдёт на страницу, прочтёт о процедуре и с большой вероятностью запишется на приём.

Чем лучше заполнен сайт с учётом поисковых SEO-запросов, тем выше его место в списке и без платной рекламы. Конечно, для «ДентТайм» это не совсем бесплатно, ведь клиника вложила деньги в создание сайта и контент.