Аккредитованная IT-компания
В реестре рос. ПО №18127 от 29.06.2023
Битрикс24 — платформа для управления бизнесом, которая включает в себя инструменты для разных направлений деятельности: продаж, маркетинга, производства, логистики, hr. Расширить стандартные функции системы и адаптировать её под уникальные процессы компании можно с помощью приложений и модулей. Адаптация CRM заключается в настройке бизнес-процессов, роботов и полей, а для глубокой модификации функционала требуется разработка специального приложения.
Приложения Битрикс24 усиливают и расширяют стандартные функции CRM-системы. Они автоматизируют рутинные действия, позволяют интегрировать внешние сервисы и настраивать платформу под специфические требования каждой организации или отрасли. Разработкой таких дополнений занимаются
сертифицированные партнёры.
Приложения в Битрикс24 можно разделить на несколько категорий в зависимости от способа установки, предназначения и тиражируемости:
Интеграторы разрабатывают приложения как для облачной, так и для коробочной версии платформы, причем между этими вариантами есть отличия.
Приложения для Битрикс24 разрабатываются с использованием REST API, что обеспечивает их лёгкую интеграцию и обновление без вмешательства в серверную часть системы.
Однако облачная версия Битрикс24 имеет ограничение на количество API-запросов — до 2-х в секунду. Запросом считается каждое действие, такое как выборка данных в фильтре или обновление страницы. Превышение лимита и неоптимизированные запросы приводят к замедлению портала или временной блокировке модуля.
Поэтому при разработке дополнений для облака важно выбрать опытного интегратора, который хорошо знаком с архитектурой Битрикс24 и умеет писать запросы так, чтобы приложение работало стабильно.
Приложения для Битрикс24 коробочной версии устанавливаются на сервер клиента. Это позволяет глубже интегрировать и настроить систему под конкретные нужды бизнеса, в том числе поменять внешний вид CRM под фирменный стиль компании.
Кроме того, в коробочной редакции нет ограничений на количество запросов от приложений, что обеспечивает большую гибкость в эксплуатации. Однако использование коробки связано с более сложными процессами обновления и технической поддержки, что потребует дополнительных ресурсов для обслуживания системы.
Обеспечивают интеграцию с другими платформами, такими как почтовые сервисы, социальные сети, бухгалтерские программы и прочие. Например:
Расширяют возможности анализа данных и создания отчётов, добавляя инструменты для изучения продаж, маркетинговых кампаний, эффективности сотрудников и других аспектов. Например:
Направлены на улучшение процессов управления проектами и задачами, включая инструменты для планирования, отслеживания и анализа работы.
Улучшают внутренние и внешние коммуникации компании за счёт дополнительных инструментов для обмена сообщениями, видеоконференций и управления контактами. Например,
приложение «NPS + отзывы» (входит в Реестр российского ПО) автоматизирует сбор отзывов и обратной связи от клиентов, помогает перехватывать негатив, улучшить бизнес-процессы и увеличить LTV.
Созданы для определённых отраслей и включают функции, адаптированные под их уникальные задачи, например, для ритейла, строительства, образования, медицины и так далее. Так, компания Вебфлай разрабатывает готовую CRM-систему для медицинских клиник, которая учитывает специфику их бизнес-процессов.
Приложения для Битрикс также можно разделить на готовые решения и индивидуальные разработки. Если стандартный продукт полностью соответствует вашим задачам, используйте его. В случае когда в готовом решении не хватает необходимых функций, стоит заказать разработку собственного приложения.
В каталоге Битрикс24 Маркет Плюс собраны более 3000 решений, доступных по подписке. Они предназначены для миграции в Битрикс24 из других CRM, подключения телефонии, онлайн-оплаты, служб доставки, а также расширения аналитики, интеграции внешних сервисов и других задач.
Примеры готовых решений, которые мы используем сами или устанавливаем клиентам.
Если стандартные инструменты и готовые решения на маркетплейсе не покрывают ваши бизнес-задачи, то потребуется индивидуальная разработка приложения. Например, она необходима для узкоотраслевых компаний, добавления нетиповых полей или создания дополнительных отчётов по работе сотрудников.
Такая кастомизация возможна при наличии открытого REST API, который позволяет интегрировать с Битрикс24 различные внешние сервисы и настраивать систему под конкретные запросы бизнеса.
Вот примеры дополнений, которые мы создали под задачи заказчиков.
Разработали локальное приложение для Битрикс24, которое визуализирует отгрузки в медучреждения России на карте. Настроили цветовую индикацию статусов: зелёный — для текущих поставок, жёлтый — для запланированных до конца года, синий — для прямого сотрудничества, фиолетовый — где работа ведётся через посредников и красный — для отсутствия сотрудничества.
Информация о контрагентах подгружается из 1С базы Контур.Компас, что обеспечивает актуальность информации на карте.
Разрабатываем планировщик поездок для региональных представителей торговой компании. Система позволяет выбрать сотрудника и тип визита — локальный или командировка, и автоматически вносит это в табель учёта рабочего времени.
При выборе региона или населённого пункта отображаются все контрагенты в этой зоне, и менеджер решает, какую точку посетить. Визиты заносятся в план с указанием дат и общего периода выполнения. Приложение прокладывает оптимальный путь до всех объектов и позволяет спланировать маршрут для конкретной командировки. Приложение также отображает процент выполнения плана поездок.
Когда региональный представитель посещает точки, ему назначается задача с определённым опросным листом. Менеджер заполняет этот опросник и обновляет информацию о контрагенте, чтобы дилер региона мог её детально проработать.
Проект находится в процессе реализации, как только мы его завершим, то напишем кейс.
Чтобы выяснить, когда требуется создание приложения для Bitrix24, а когда можно обойтись использованием готового модуля —
оставьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами и поможет сделать правильный выбор.
