Сопровождение и доработка

Битрикс24

Если команда Вебфлай выполнила вам доработку CRM, то это не значит, что мы должны быть вместе «пока смерть не разлучит нас». Вы можете продолжить сотрудничать с нами и прокачивать свой Битрикс24, а можете заключить договор с другим интегратором. Но по статистике, 50% заказчиков, которые переходили к новым подрядчикам, возвращались к Вебфлай.

Вся кастомизация, которую мы вам сделали, сохранится после обновления CRM, как в облачной, так и в коробочной редакции. Да, бывают случаи, когда доработки “слетают” после выхода новой версии. Это происходит, когда настройку выполняет некомпетентный подрядчик, который не разбирается в архитектуре CRM или не является официальным партнером вендора.

Нет, стоимость тарифа останется той же. Кастомизацию вы оплачиваете отдельно и она останется у вас. Любая, даже сложная доработка CRM никак не повлияет на цену лицензии.

Вендор оказывает техническую поддержку и сопровождение, если стандартный функционал работает некорректно или есть неисправность. Консультации по настройке специалисты Битрикс24 не проводят. Кроме того, обратиться с запросом в техподдержку может только администратор портала, но не рядовые сотрудники. Админов в компании может быть от 1 до 25, в зависимости от вашего тарифа. 

Заказав сопровождение у Вебфлай, любой сотрудник компании сможет спросить, как работают те или иные настройки портала, как выполнить нужные действия. Также мы готовы провести обучение вашего коллектива, отправить видео или подборку материалов по настройке.

Доработка нужна, например, когда вам нужно решить одну прикладную задачу, перенастроить бизнес-процесс или подключить мессенджеры, доработать локальное приложение. Сопровождение подходит для регулярных и комплексных задач.

Мы открываем клиенту доступ в личный кабинет на портале Вебфлай. Там мы создаем проект, разбиваем его на задачи, фиксируем время, прикрепляем файлы, обсуждаем и согласовываем. Все в режиме одного окна. Заказчик 24/7 может прокомментировать проект, отследить статусы поставленных задач, и затраченное специалистами время.

Вы бронируете время наших экспертов для решения любой задачи. Вам может понадобиться:

Часы сопровождения вы можете использовать для любых целей.

Сопровождение начинается с аудита CRM. Мы знакомимся с проектом и готовим рекомендации, как улучшить ваш Битрикс24. В результате появляется четкий план развития системы. Мы рекомендуем начать доработку с приоритетных задач, которые влияют на эффективность и прибыль компании. 

Заказчик оплачивает пакет часов сопровождения и может использовать его в течение 6 месяцев. Если основную настройку CRM выполнили, а часы еще остались, то используйте их для новых задач, консультаций и так далее.