20 причин, по которым интернет-магазину грозит штраф: часть 1

1. Юридические данные компании

Это полное фирменное наименование продавца или изготовителя, его адрес и место нахождения по закону «О защите прав потребителей», и ОГРН по «Закону о рекламе». Требования касаются также индивидуальных предпринимателей.

Какой закон это регулирует

• статья 8, Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе». 
• статья 26.1, Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• пункт 19 «Правил розничной продажи...».

Как избежать санкций

Создайте отдельную страницу с реквизитами, назовите её «Контакты», «Документация», «Правовая информация», либо опубликуйте данные в «подвале» сайта. Укажите сведения о продавце на шаблонах, конструкторах и лендингах, которые используете для рекламы.

2. Адрес электронной почты и номер телефона продавца

Требование указывать на сайте контакты есть в нескольких нормативных актах. Например, данные нужны, чтобы с вами могли связаться а) потребители, б) если вы нарушаете авторские или смежные права.

Какие меры грозят за неисполнение

• пункт 1, статья 14.5, КоАП — до 40 000 ₽.
• часть 1, статья 14.8, КоАП — до 10 000 ₽.

Как избежать санкций

Даже если в интернет-магазине не предусмотрено оформление заказа по телефону, укажите контактный номер на площадке. Начинайте номер телефона с кода в формате «+7...», чтобы он был кликабельным в мобильной версии. Добавьте форму обратного звонка. Вот как мы сделали для TimeCube.

3. Режим работы интернет-магазина

Вне зависимости от распорядка указывайте график на сайте. Если интернет-магазин работает по расписанию, то обозначьте часовой пояс. Если принимаете и обрабатываете заказы 24/7, то выделите это УТП, — он станет дополнительным плюсом для потребителя. Если делать покупки на вашем онлайн-ресурсе можно круглосуточно, а операторы и техподдержка работают в определённые часы — укажите это.

Какие меры грозят за неисполнение

• пункт 1, статья 14.5, КоАП — до 40 000 ₽.
• часть 1, статья 14.8, КоАП — до 10 000 ₽.

Как избежать санкций

Указывайте режим работы интернет-магазина или подразделений в шапке сайта, в «подвале» и в контактах. Раскидайте сведения по нескольким разделам. Продублировать график можно в блоке «Оформление заказа», «О нас» и в других. Если расписание меняется в связи с праздниками или по техническим причинам — опубликуйте новость об этом. 

4. Онлайн-касса и выдача чека

Интернет-магазин обязан применять контрольно-кассовую технику независимо от способа оплаты: банковской картой, наличными, системами электронных платежей или интернет-банкингом. По закону продавец выдаёт покупателю чек в течение одного рабочего дня после оплаты или в момент передачи заказа.

Чтобы клиент оплачивал покупку банковской картой или электронными деньгами, подключите к интернет-магазину сервисы интернет-эквайринга (Ю.Касса, Сбербанк и подключить интегрированные онлайн-кассы в пару кликов.

Какие меры грозят за неисполнение

• пункт 2, статья 14.5, КоАП — от 3/4 до одного размера суммы продажи, осуществлённой без применения ККТ, но не менее 30 000 ₽.
  
• пункт 4, статья 14.5, КоАП — от 5 000 до 10 000 ₽ за неправильное применение ККТ.

Как избежать санкций

Подключите к интернет-магазину облачную онлайн-кассу с фискальным накопителем, если принимаете платежи банковской картой, онлайн-кошельками типа Ю.Money, WebMoney, а также платёжными агрегаторами типа Assist, PayMaster, Ю.Касса, Робокасса или другими. Обратите внимание, — онлайн-касса передаёт данные о маркировке, если это необходимо.

Также читайте, что учесть перед запуском интернет-магазина. В статье рассказываем и о подключении внешних сервисов.

Требование иметь онлайн-кассу не обязательно к исполнению, если интернет-магазин работает только с юридическими лицами и принимает оплату на расчётный счёт и почтовым переводом; интернет-магазин открыт самозанятым и в ряде других случаев. 

5. Полная информация о товаре

Закон обязывает продавца указать необходимую, полную и достоверную информацию о товаре, которая поможет покупателю сделать выбор. Что имеется в виду:

Кроме того, продавец должен представить эти сведения покупателю в письменной форме в момент доставки. Сделать это можно, разместив их на сайте, отправив по email или sms.

Какие меры грозят за неисполнение

• пункт 1, статья 14.5, КоАП — до 40 000 ₽.
• часть 1, статья 14.8, КоАП — до 10 000 ₽.

Выбор статьи КоАП зависит от того, состоялась ли продажа или нет. Если клиент ещё не совершил покупку, то продавцу грозит первая статья, а если он приобрёл товар, но не получил информацию о нём, — то более жёсткие санкции по второй статье.

Как избежать санкций

Подробно заполните детальную страницу и сделайте описание, которое соответствует действительности. Учтите цветопередачу фотографий в каталоге и размерный ряд (маломерки / большемерки), чтобы не вводить покупателя в заблуждение.

По закону необходимо предоставить клиенту информацию о товаре в письменном виде в момент доставки, например, вложить бланк в заказ, разместить данные на продукции, в самом изделии (на электронной плате внутри устройства), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации.

Какой закон это регулирует

• статья 10, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  
• пункты 3, 4, статья 26.1, Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  
• пункт 18 «Правил розничной продажи...».

Как избежать санкций

Предупредите покупателя, что он не сможет отказаться от продукции, которую изготовили под заказ и по индивидуальным параметрам. Например, это кружка или футболка с принтом, вещь с дарственной надписью или индивидуальным изображением. Сделайте заметным такое уведомление, например, в формате баннера.

Комментарий юриста Вебфлай

«Если потребителя заметным образом не предупредить о том, что товар является индивидуально-определенным, он может говорить об отсутствии информирования. Это закончится либо отказом от индивидуально сделанной вещи, либо (если вы выиграете гражданско-правовой спор) он может пожаловаться на недостаточное информирование о свойствах товара и вам прилетит штраф по КоАП».

Информация об условиях возврата обязана включать:

Условия возврата или ссылку на них включите в договор оферты или предоставьте клиенту информацию о порядке возврата в момент доставки, например, отправьте по email или sms. Чтобы письма и сообщения уходили автоматически — подключите CRM. Читайте, что нужно учесть перед запуском интернет-магазина. 

7. Цена в рублях

Очевидное требование, ведь если не указать стоимость продукции, то покупатели не смогут и не захотят её заказать. И принцип «насчёт цены ответили в Директ» не сработает.

Как избежать санкций

Следить, чтобы цена отображалась корректно. Это касается случаев, когда вы продаёте продукцию со скидкой или в иностранной валюте. Если основная цена перечёркнута и есть скидка, например, «1000 рублей, скидка -25%», то обязательно укажите действующую стоимость, то есть «750 рублей», чтобы покупатель не считал в уме.

Если цена на изделие в иностранной валюте и зависит от колебаний курса, то подключите CRM-систему, она поможет контролировать актуальную стоимость с учётом конвертации.

8. Публичная оферта

Любая продажа товара — это договор купли-продажи. В случае с интернет-магазином, соглашением между продавцом и покупателем выступает публичная оферта. Без ознакомления с офертой нельзя ничего продавать.

Кроме того, сведения о товаре в интернет-магазине (описание, фото, видео), возможность выбрать изделия по характеристикам и добавить в корзину, уже являются публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие важные условия договора.

Как избежать санкций

Разместите на платформе публичную оферту, обычно её помещают в специальном разделе «Правовая информация» в футере или в пользовательском соглашении. Опишите в документе порядок заказа и оплаты, условия доставки, получения скидок и участия в акциях, порядок возврата денег и другие существенные условия договора.

Покупатель обязательно должен ознакомиться с офертой перед нажатием кнопки «Оплатить» или «Подтвердить заказ». Для этого обычно используется надпись об ознакомлении с офертой и со ссылкой на документ, а также форма с «галочкой», проставление которой делает кнопку подтверждения заказа активной.

Также предоставьте покупателю подтверждение заключения договора на условиях оферты, например, номер или другой способ идентификации заказа, по которому потребитель получит информацию о договоре и его условиях.

9. Информация об условиях покупки и сроке, в течение которого действует предложение

К информации об условиях покупки относятся многие пункты этой статьи. Срок, в течение которого действует предложение о покупке, может быть ограничен и относиться к отдельному товару, к группе товаров или ко всему, что есть в каталоге. Причём речь не идёт об акциях и распродажах.

Как избежать санкций

Пропишите условия покупки в публичной оферте, а условия о сроке действия предложения — на детальной странице. Используйте обтекаемую формулировку вроде «все предложения действительны на момент размещения» или «актуальная стоимость указана при оформлении заказа в разделе Корзина».

10. Порядок оплаты и доставки 

К интернет-магазинам нет никаких требований по способам оплаты. Теоретически компания может вообще не подключать онлайн-эквайринг, а использовать только наложенный платёж. Но какие бы формы оплаты вы ни подключили — перечислите их.

Интернет-магазин обязан предложить услугу доставки, но не навязывать её. Клиент должен иметь право отказаться от доставки и выбрать самовывоз. Также оповестите покупателя, если выполняете доставку с помощью третьих лиц, то есть если посылку привозят не ваши курьеры, а транспортная компания, почта, службы доставки.

Как избежать санкций

Создайте объединённый раздел «Оплата и Доставка» или отдельные страницы. Это одни из кликабельных блоков интернет-магазина.

Укажите, если есть комиссия за перевод. Если у вас есть рассрочка, кредит или оплата долями — выделите это как преимущество. Возможность купить сейчас, а оплатить потом повысит конверсию в заказ.

Опишите регионы и способы доставки, а также стоимость и сроки, зависящие от местоположения. Подчеркните условия бесплатной доставки при заказе от определённой суммы, — это действенный инструмент повышения среднего чека. Если есть точка самовывоза или сеть пунктов выдачи — покажите их на карте и нарисуйте схему проезда.

Это еще не всё нарушения, которые проверяющие органы могут найти на сайте! Читайте продолжение статьи «20 причин, по которым интернет-магазину грозит штраф: часть 2». Если проверили свой ресурс по первым 10-ти пунктам и обнаружили недочёты, запишитесь на консультацию в Вебфлай, — сделаем аудит сайта и предложим доработки интернет-магазина.