Аккредитованная IT-компания
В реестре рос. ПО №18127 от 29.06.2023
Интеграция медицинской информационной системы (МИС) с Битрикс24 повышает эффективность работы клиники. МИС управляет учётом пациентов, их медицинскими данными и историей болезни, в то время как Битрикс24 отвечает за коммуникации внутри компании и с клиентами.
Сочетание МИС и CRM системы для клиник позволяет:
Таким образом, интеграция МИС и Битрикс24 создаёт эффект синергии, где результат работы объединённых систем превосходит сумму результатов каждой системы по отдельности.
Интеграция МИС с CRM системой для медицинского центра, такой как Битрикс24, позволяет автоматизировать передачу данных о пациентах, записях на приём, стоимости договоров и оказанных услугах. Это упрощает аналитику на всех этапах воронки продаж, от привлечения клиентов до оплаты плана лечения, а также помогает автоматизировать рассылку пациентам напоминаний и подтверждение записи на приём.
Двусторонний обмен данными между системами позволяет вносить информацию только в CRM без необходимости дублирования операций, что существенно повышает эффективность работы. Однако, например, с iDent, доступен только односторонний обмен данными. В таких условиях информация из МИС импортируется в CRM, но изменения, внесённые в CRM, не отражаются в МИС, что требует дополнительных настроек для синхронизации данных. Учитывайте это при выборе интегратора.
Интеграция IP-телефонии с Битрикс24 — одна из наиболее важных и популярных интеграций. Она позволяет автоматизировать и оптимизировать работу call-центра и повысить качество обслуживания.
Пациенты часто предпочитают писать в мессенджеры или социальные сети, такие как ВК, Одноклассники, Telegram, WhatsApp и другие, вместо того чтобы звонить. Если у клиники больше 2-х каналов связи и они разбросаны по различным приложениям и вкладкам, то существует риск потери обращений или задержек в ответах, что повлечёт потерю потенциальных клиентов.
Даже если у клиники есть полноценный сайт, он часто играет роль справочника с контактами или прайс-листа, не выполняя функцию сбора заявок. Это происходит, когда сайт не оптимизирован под поисковые системы, не содержит конверсионных страниц с размещенными на них CRM-формами, что снижает количество заявок.
Администраторы часто заняты не только обработкой заявок, но и встречей посетителей, заполнением документов и другими задачами. Когда на ресепшене находится пациент, сотрудник фокусируется на нём, что приводит к пропущенным вызовам и задержкам в ответах на входящие сообщения. В таких условиях отсутствие чат-бота увеличивает риск потери лидов из-за невозможности обеспечить многозадачность.
Может показаться, что при наличии мессенджеров и соцсетей SMS-рассылки стали неактуальными. Однако, используя мессенджеры, необходимо точно знать, какое приложение установил каждый клиент, в то время как SMS гарантировано получат все контакты.
Многие представители медицинского бизнеса считают, что онлайн-оплата актуальна только для интернет-магазинов, где товар оплачивается до его получения. Однако без возможности онлайн-оплаты клиника лишается авансовых платежей. Эта функция удобна для пациентов из других городов и для записи на приём к востребованным врачам, у которых лист ожидания растягивается на несколько месяцев.
Интеграции с CRM для медицинского центра позволяют контролировать работу call-центра, получать детальную статистику по заявкам, конверсиям и оплатам. Если вам не хватает какой-либо из этих интеграций, обращайтесь в Вебфлай! Мы поможем подключить необходимые сервисы к вашей CRM или внедрим Битрикс24 с нуля.
