Сайт и продвижение клиники «Ваш стоматолог»: 2500 первичных пациентов в год

Привели в клинику «Ваш стоматолог» 20 300 первичных пациентов за 8 лет, то есть по 2500 в год в среднем. Такого результата добились с помощью создания сайта и комплексного продвижения. «Ваш стоматолог» стабильно входит в топ-5 клиник Воронежа по рейтингу портала «ПроДокторов». За неполный 2022 год клиника получила почти 2800 лидов через сайт без платной рекламы, 300 записей на прием к врачу через портал «ПроДокторов» и 3200 звонков от пациентов с Яндекс.Карт.
ubajxrf.gif
«Мы обратились в компанию Вебфлай в 2014 году, когда открывали клинику. На тот момент никакого маркетинга у нас не было. Но за годы сотрудничества с Вебфлай мы смогли создать растущий поток пациентов и сделать сервис в стоматологии одним из лучших в городе».
Студеникин Ваш стоматолог
Роман Студеникин
Основатель и владелец клиники «Ваш стоматолог»

О клинике

«Ваш стоматолог» — стоматологический центр в Воронеже на 6 кресел, работает с 2014 года. В клинике есть взрослое и детское отделение, лечение, имплантация, протезирование, ортодонтия и другие направления. Сотрудничает с Вебфлай с момента запуска бизнеса и по настоящее время.


Проблемы клиента

Нет пациентов. Нет маркетинга. Нет продвижения. Нет стратегии. «Ваш стоматолог» открывали центр в 2014 году в условиях высокой конкуренции и кризиса. Бренд новый и никому не известный, доходы населения падают, всё дорожает, доллар вырос с 32 до 67 рублей за одну у.е. Чтобы продвигать бизнес в таких условиях, клиника обратилась в Вебфлай.

Мы предложили заказчику создать сайт, разработать фирменный стиль, заняться комплексным продвижением, работать с отзывами на картах и медицинских порталах.

Цели клиента

  • Привлекать пациентов.
  • Стать узнаваемыми.
  • Окупить затраты на открытие бизнеса.

Чем Вебфлай помогли

Проконсультировали по лидогенерации в нише

У «Ваш стоматолог», как у новой клиники, не было клиентов. Вебфлай рассказали, откуда приводить пациентов и какие каналы трафика использовать. Для продвижения выбрали площадки для работы с отзывами и обратной связью: Яндекс.Карты, GoogleMaps, 2Гис и профильные сайты «ПроДокторов» и «ЛайкДоктор».

Акцент на отзывах сделали потому, что стоматологические услуги — неимпульсивная покупка. Прежде чем записаться к врачу, люди ищут отзывы в интернете или спрашивают совета у знакомых. А медицине «сарафанное радио» работает лучше рекламы и обходится дешевле.

Создали и реализовали маркетинговую стратегию

Составили для «Ваш стоматолог» подробную маркетинговую стратегию. Оформили медиаплан с актуальными на тот момент каналами: наружная реклама (билборды, вывески), продвижение в интернете (собственный сайт, «отзовики», медицинские порталы), реклама в печатных изданиях и акции.

МЕДИАПЛАН АКЦИЙ.jpg
Медиаплан клиники. Сейчас «Ваш стоматолог» перешли на цифровые маркетинговые каналы

Чтобы реализовать маркетинговую стратегию, занялись продюсированием контента — нашли подрядчиков, организовали фото- и видео съёмки, написали сценарии для роликов, проконтролировали ход работ и результат. Провели фотосессии врачей, сняли внутренние процессы и интерьер клиники, записали видео для YouTube-канала.

Ваш стоматолог на YouTube.jpg
На YouTube-канале «Ваш стоматолог» опубликовали отзывы пациентов, видеовизитки врачей и видеоролик о клинике

Курировали работу клиники по выполнению маркетинговой стратегии. Составили регламенты по продвижению и работе с отзывами. В гайдах описали, что и как делать, чтобы достичь целей, и как замерять результаты. Напоминали заниматься отзывами пациентов онлайн и офлайн, на картах, медпорталах и других ресурсах.

Разработали фирменный стиль клиники: от визиток и сувенирки до билбордов

Создали полный пакет дизайна и брендбук из 50+ позиций. Это сайт, деловая документация (визитки, письма, конверты), медицинские бланки (анкеты, амбулаторные карты, паспорт пациента, памятки после лечения, талоны), макеты наружной и печатной рекламы, буклеты, нашивки на халаты врачей, дисконтные карты, сувенирка (пакеты, кружки, другие мелочи).


фир стиль.jpg
Для фирменного стиля «Ваш стоматолог» выбрали сочетание белого, светло-зелёного и серого цветов, эти же тона использованы в интерьере клиники

Создали и наполнили сайт

Первую версию сайта клиники создали в 2014 году. На этот период пришлись основные этапы работ. Расскажем о них подробнее.

Дизайн и вёрстка

Сайт разработали в фирменном стиле клиники. Адаптировали вёрстку для ПК и мобильных устройств. На долю гаджетов приходится 88% от всех посещений сайта «Ваш стоматолог». Поэтому важно, чтобы элементы дизайна: шрифты, изображения, кнопки действий, легко читались в десктопной и мобильной версиях.

Макеты.jpg
Дизайн-макеты сайта

Программирование

Сайт клиники «Ваш стоматолог» создали на платформе 1С-Битрикс. Система управления сайтом позволяет публиковать контент без программиста. Любой сотрудник через админку может добавить врача, фото «До / После», разместить акцию, поменять цену на услугу, выложить новость или статью в блог.

Наполнение контентом

На сайте клиники «Ваш стоматолог» более 20 разделов со сложной вложенной структурой — тематическими блоками и страницами. Для каждого раздела создали или подобрали фото. Составили заголовки, тексты и подписи к иллюстрациям с учётом поисковых запросов. Как наполнение блоков влияет на конверсию читайте здесь.

Раздел «Цены»

Услуги на странице разбиты по направлениям: лечение, протезирование, имплантация и другие. По каждой процедуре есть описание и стоимость, кнопка «Запись на приём» и УТП: 0% рассрочка и скидка 5%. Такое описание помогает пациенту быстрее решиться на визит.

Цены.jpg
Раздел «Цены» на сайте клиники один из самых конверсионных

Раздел «Врачи»

Вверху страницы размещён фильтр по специализации врачей. В карточке есть фото и видеовизитка, информация о стаже, отзывы пациентов и примеры работ, которые опубликованы на сайте клиники.

врачи.jpg
Элементы раздела и карточки направлены на то, чтобы вызвать доверие пациента

Раздел «Услуги»

На странице есть «вилка» цен в зависимости от вида услуги. По каждой процедуре указана окончательная стоимость, описана технология, есть видео с объяснением врача, блок «вопрос-ответ», примеры работ, отзывы пациентов об этой процедуре и другие элементы.

Услуги.jpg
Раздел составлен так, чтобы заранее ответить на возможные вопросы пациента

Раздел «Примеры работ»

13% посетителей от всего трафика на сайт заходят в этот раздел. Здесь опубликованы реальные фото До / После, есть описание процедуры и используемых материалов. Блок «Примеры работ» дублируется в «Услуги» и карточку врача, который выполнял процедуру.

примеры работ.jpg
Формат «До / После» помогает пациенту найти схожую ситуацию и увидеть конечный результат

Раздел «Отзывы»

Состоит из 3 блоков: откликов в соцсетях, видеоблагодарностей и «книги» отзывов. Также к странице привязан портал «ЛайкДоктор», комментарии пациентов с которого дублируются на сайт клиники.

отзывы.jpg
Наполнение и активность раздела с отзывами влияют на органическое продвижение сайта

Заполнение документов онлайн

В 2022 году создали страницу «Документы онлайн» для избавления от ручного заполнения бумаг. Первичные пациенты вводят в поля персональные данные или сведения о ребёнке. Информация автоматически поступает в 1С и загружается в карточку пациента, администратор распечатывает бумаги к приходу клиента и ему остаётся только поставить подпись. Раньше процесс заполнения документов отнимал 10-15 минут, а затем сотрудник клиники вбивал данные в систему. При таком подходе возрастал риск ошибки с обеих сторон.

Документы онлайн.jpg
Заполнение документов онлайн работает 24/7, с мобильного телефона или ПК

Работа с отзывами

Клинику «Ваш стоматолог» продвигали через отзывы на Яндекс.Картах, GoogleMaps, 2Гис, специализированных сайтах «ЛайкДоктор» и «ПроДокторов». Вебфлай заполнили и оптимизировали карточки клиники на этих ресурсах, чтобы повысить рейтинг сайта в поисковой выдаче. Затем «Ваш стоматолог» начали самостоятельно работать с откликами пациентов.

Индекс NPS

С весны 2022 года клиника использует приложение «Индекс NPS» от Вебфлай для автоматизированного сбора отзывов. После приёма у врача сервис присылает пациенту сообщение с просьбой поставить оценку от 1 до 10 баллов. Тем, кто ставит 9-10 баллов, приходит ссылка на карты или портал с отзывами, чтобы поделиться положительным впечатлением там. За 6 месяцев работы в «Индекс NPS» клинику на внешних ресурсах оценили более 430 человек.

Рейтинги на картах

Хорошие оценки и отзывы повышают привлекательность компании для потенциальных клиентов. Так, страницу «Ваш стоматолог» на Яндекс.Картах в 2022 году посетили более 55 000 человек, свыше 3 000 тысяч из них позвонили в клинику.

Рейтинг Ваш стоматолог.jpg
Клиника собрала 193 отзыва и 493 оценки с помощью приложения «Индекс NPS»

Медицинские порталы 

«Ваш стоматолог» работает с репутацией на специализированных медицинских сайтах «ПроДокторов» и «ЛайкДоктор». На этих порталах пациенты выбирают клиники и врачей по отзывам и записываются на приём. Комплексное продвижение от Вебфлай помогло «Ваш стоматолог» закрепиться в топ-5 клиник Воронежа на обеих площадках.

Стабильно высокие позиции в рейтинге и хорошие оценки приводят клиентов. Так, в 2022 году карточку клиники на «ПроДокторов» посмотрели более 2200 раз, из них 300 человек записались на приём через портал.

Рейтинг Ваш стоматолог-1.jpg
У «Ваш стоматолог» 315 оценок на сайте «ПроДокторов» и 136 на «ЛайкДоктор»

Самостоятельная работа клиники с отзывами

Сбор отзывов стал обязательностью персонала, поэтому мы составили для «Ваш стоматолог» регламент по работе с обратной связью. Благодаря гайду, клиника регулярно получает отклики пациентов, собирает оценки с помощью QR-кодов в кабинетах врачей и на стойке администратора. Также сотрудники не забывают пополнять раздел сайта «До / После», отвечают на комментарии на площадках, записывают видеоотзывы пациентов.

Продвигали сайт с помощью SEO

На органическое продвижение сайта влияет количество разделов, заполненных контентом, точное совпадение SEO-ключей с поисковыми запросами, рейтинг сайта на ресурсах с отзывами.

ЯНДЕКС.МЕТРИКИ.jpg
Данные Яндекс.Метрики показывают, что за 3 года на сайт клиники зашли более 990 тысяч новых посетителей

Для продвижения стоматологии без платной рекламы Вебфлай изучили топ поисковых запросов в нише. Ключевые слова подобрали так, чтобы название процедур соответствовало разным вариантам написания услуги. Например, на сайт клиники «Ваш стоматолог» попадут клиенты, которые ищут в интернете «исправление прикуса», и те, кто вбивает в поиске «брекет-системы».

SEO-АНАЛИЗ.jpg
SEO-анализ для «Ваш стоматолог»

За счёт SEO-продвижения сайт «Ваш стоматолог» выходит в топ поисковой выдачи по некоторым запросам, и это без платной рекламы. Однако, назвать продвижение полностью бесплатным нельзя, ведь клиника вложила деньги в создание сайта. Однако, если сравнить затраты на собственный портал, с расходами на платное продвижение, то свой сайт иметь выгоднее. Например, для стоматологий реклама через Яндекс.Директ достигает 2-3 тысяч рублей за один клик. Чтобы использовать такую механику, клинике нужно заложить минимум 100-200 тысяч рублей в месяц.

Чем Вебфлай помогает сейчас

Наше сотрудничество с «Ваш стоматолог» продолжается. К консалтингу, сопровождению, разработке и продвижению сайта добавились автоматизация бизнес-процессов, повышение лояльности клиентов через «Индекс NPS» и клиентский сервис, оцифровка колл-центра, создание бонусных программ, настройка и развитие корпоративного портала.

Все эти годы развиваем и дорабатываем сайт: расширяем список услуг, делаем SEO-оптимизацию, добавляем разделы, контент и конверсионные элементы.

Результаты работы c Вебфлай

20300
первичных пациентов за 8 лет
6300
лидов в 2022 году с онлайн-каналов
График прироста первичных пациентов.jpeg График роста посетителей и заявок в клинике.jpeg

Детализация по заявкам с сайта

Через форму обратной связи на сайте клиника получила 409 заявок в 2020 году, 962 заявки в 2021 году и 983 заявки за неполный 2022 год. Через чаты и мессенджеры на сайте в стоматологию в 2020 году обратились 738 пациентов, 2021 году — 729 пациентов, в 2022 году — 477. В 2020 году с сайта в клинику позвонили 340 человек (статистика велась с октября), в 2021 году зафиксировали 1204 нажатия на номер телефона на сайте, в 2022 году — 1332. Отметим, что обращаться могут и новые, и старые пациенты.

Другие показатели

  • Онлайн-запись в клинику с портала «ПроДокторов» в 2020 году оформили 369 человек, в 2021 году — 308, в 2022 году —  301 человек.
  • Клиника стабильно занимает место в топ-5 стоматологий Воронежа по рейтингу порталов «ПроДокторов» и «ЛайкДоктор» по органической (бесплатной) выдаче
  • Сайт выходит в топ по некоторым поисковым запросам за счёт SEO-оптимизации.

Связаться с нами

Ваше имя*
Компания
Телефон*
E-mail
Мобильный телефон
Коротко о проекте
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь c правилами обработку ваших персональных данных.