Разработка и продвижение сайта для клиники «Ваш стоматолог»: 2500 первичных пациентов в год

О клинике

«Ваш стоматолог» — стоматологический центр в Воронеже на 6 кресел, работает с 2014 года. В клинике есть взрослое и детское отделение, лечение, имплантация, протезирование, ортодонтия и другие направления. Сотрудничает с Вебфлай с момента запуска бизнеса и по настоящее время.

Проблемы клиента

Нет пациентов. Нет маркетинга. Нет продвижения. Нет стратегии. «Ваш стоматолог» открывали центр в 2014 году в условиях высокой конкуренции и кризиса. Бренд новый и никому не известный, доходы населения падают, всё дорожает, доллар вырос с 32 до 67 рублей за одну у.е. Чтобы продвигать бизнес в таких условиях, клиника обратилась в Вебфлай.

Мы предложили заказчику создать сайт, разработать фирменный стиль, заняться комплексным продвижением, работать с отзывами на картах и медицинских порталах.

Цели клиента

• Привлекать пациентов.
• Стать узнаваемыми.
• Окупить затраты на открытие бизнеса.

Чем Вебфлай помогли

Консультации по лидогенерации для стоматологий

У «Ваш стоматолог», как у новой клиники, не было клиентов. Вебфлай рассказали, откуда приводить пациентов и какие каналы трафика использовать. Для продвижения выбрали площадки для работы с отзывами и обратной связью: Яндекс.Карты, GoogleMaps, 2Гис и профильные сайты «ПроДокторов» и «ЛайкДоктор».

Акцент на отзывах сделали потому, что стоматологические услуги — неимпульсивная покупка. Прежде чем записаться к врачу, люди ищут отзывы в интернете или спрашивают совета у знакомых. А медицине «сарафанное радио» работает лучше рекламы и обходится дешевле.

Создание и реализация маркетинговой стратегии

Составили для «Ваш стоматолог» подробную маркетинговую стратегию. Оформили медиаплан с актуальными на тот момент каналами: наружная реклама (билборды, вывески), продвижение в интернете (собственный сайт, «отзовики», медицинские порталы), реклама в печатных изданиях и акции.

Чтобы реализовать маркетинговую стратегию, занялись продюсированием контента — нашли подрядчиков, организовали фото- и видео съёмки, написали сценарии для роликов, проконтролировали ход работ и результат. Провели фотосессии врачей, сняли внутренние процессы и интерьер клиники, записали видео для YouTube-канала.

Курировали работу клиники по выполнению маркетинговой стратегии. Составили регламенты по продвижению и работе с отзывами. В гайдах описали, что и как делать, чтобы достичь целей, и как замерять результаты. Напоминали заниматься отзывами пациентов онлайн и офлайн, на картах, медпорталах и других ресурсах.

Разработка фирменного стиля клиники: от визиток и сувенирки до билбордов

Создали полный пакет дизайна и брендбук из 50+ позиций. Это сайт, деловая документация (визитки, письма, конверты), медицинские бланки (анкеты, амбулаторные карты, паспорт пациента, памятки после лечения, талоны), макеты наружной и печатной рекламы, буклеты, нашивки на халаты врачей, дисконтные карты, сувенирка (пакеты, кружки, другие мелочи).

Создание и наполнение сайта клиники

Первую версию сайта клиники создали в 2014 году. На этот период пришлись основные этапы работ. Расскажем о них подробнее.

Дизайн и вёрстка сайта клиники

Сайт разработали в фирменном стиле клиники. Адаптировали вёрстку для ПК и мобильных устройств. На долю гаджетов приходится 88% от всех посещений сайта «Ваш стоматолог». Поэтому важно, чтобы элементы дизайна: шрифты, изображения, кнопки действий, легко читались в десктопной и мобильной версиях.

Программирование сайта клиники

Сайт клиники «Ваш стоматолог» создали на платформе 1С-Битрикс. Система управления сайтом позволяет публиковать контент без программиста. Любой сотрудник через админку может добавить врача, фото «До / После», разместить акцию, поменять цену на услугу, выложить новость или статью в блог.

Наполнение контентом сайта стоматологии

На сайте клиники «Ваш стоматолог» более 20 разделов со сложной вложенной структурой — тематическими блоками и страницами. Для каждого раздела создали или подобрали фото. Составили заголовки, тексты и подписи к иллюстрациям с учётом поисковых запросов. Как наполнение блоков влияет на конверсию читайте здесь.

Раздел «Цены» на сайте стоматологии

Услуги на странице разбиты по направлениям: лечение, протезирование, имплантация и другие. По каждой процедуре есть описание и стоимость, кнопка «Запись на приём» и УТП: 0% рассрочка и скидка 5%. Такое описание помогает пациенту быстрее решиться на визит.

Раздел «Врачи» на сайте стоматологии

Вверху страницы размещён фильтр по специализации врачей. В карточке есть фото и видеовизитка, информация о стаже, отзывы пациентов и примеры работ, которые опубликованы на сайте клиники.

Раздел «Услуги» на сайте стоматологии

На странице есть «вилка» цен в зависимости от вида услуги. По каждой процедуре указана окончательная стоимость, описана технология, есть видео с объяснением врача, блок «вопрос-ответ», примеры работ, отзывы пациентов об этой процедуре и другие элементы.

Раздел «Примеры работ» на сайте стоматологии

13% посетителей от всего трафика на сайт заходят в этот раздел. Здесь опубликованы реальные фото До / После, есть описание процедуры и используемых материалов. Блок «Примеры работ» дублируется в «Услуги» и карточку врача, который выполнял процедуру.

Раздел «Отзывы» на сайте стоматологии

Состоит из 3 блоков: откликов в соцсетях, видеоблагодарностей и «книги» отзывов. Также к странице привязан портал «ЛайкДоктор», комментарии пациентов с которого дублируются на сайт клиники.

Заполнение документов онлайн на сайте стоматологии

В 2022 году создали страницу «Документы онлайн» для избавления от ручного заполнения бумаг. Первичные пациенты вводят в поля персональные данные или сведения о ребёнке. Информация автоматически поступает в 1С и загружается в карточку пациента, администратор распечатывает бумаги к приходу клиента и ему остаётся только поставить подпись. Раньше процесс заполнения документов отнимал 10-15 минут, а затем сотрудник клиники вбивал данные в систему. При таком подходе возрастал риск ошибки с обеих сторон.

Работа с отзывами о стоматологии

Клинику «Ваш стоматолог» продвигали через отзывы на Яндекс.Картах, GoogleMaps, 2Гис, специализированных сайтах «ЛайкДоктор» и «ПроДокторов». Вебфлай заполнили и оптимизировали карточки клиники на этих ресурсах, чтобы повысить рейтинг сайта в поисковой выдаче. Затем «Ваш стоматолог» начали самостоятельно работать с откликами пациентов.

Как продвигать клинику в 2024 году

Индекс NPS для стоматологии

С весны 2022 года клиника использует приложение «Индекс NPS» от Вебфлай для автоматизированного сбора отзывов. После приёма у врача сервис присылает пациенту сообщение с просьбой поставить оценку от 1 до 10 баллов. Тем, кто ставит 9-10 баллов, приходит ссылка на карты или портал с отзывами, чтобы поделиться положительным впечатлением там. За 6 месяцев работы в «Индекс NPS» клинику на внешних ресурсах оценили более 430 человек.

Рейтинги стоматологии на картах

Хорошие оценки и отзывы повышают привлекательность компании для потенциальных клиентов. Так, страницу «Ваш стоматолог» на Яндекс.Картах в 2022 году посетили более 55 000 человек, свыше 3 000 тысяч из них позвонили в клинику.

Медицинские порталы 

«Ваш стоматолог» работает с репутацией на специализированных медицинских сайтах «ПроДокторов» и «ЛайкДоктор». На этих порталах пациенты выбирают клиники и врачей по отзывам и записываются на приём. Комплексное продвижение от Вебфлай помогло «Ваш стоматолог» закрепиться в топ-5 клиник Воронежа на обеих площадках.

Стабильно высокие позиции в рейтинге и хорошие оценки приводят клиентов. Так, в 2022 году карточку клиники на «ПроДокторов» посмотрели более 2200 раз, из них 300 человек записались на приём через портал.

Самостоятельная работа клиники с отзывами

Продвижение сайта стоматологии с помощью SEO

На органическое продвижение сайта влияет количество разделов, заполненных контентом, точное совпадение SEO-ключей с поисковыми запросами, рейтинг сайта на ресурсах с отзывами.

Для продвижения стоматологии без платной рекламы Вебфлай изучили топ поисковых запросов в нише. Ключевые слова подобрали так, чтобы название процедур соответствовало разным вариантам написания услуги. Например, на сайт клиники «Ваш стоматолог» попадут клиенты, которые ищут в интернете «исправление прикуса», и те, кто вбивает в поиске «брекет-системы».

За счёт SEO-продвижения сайт «Ваш стоматолог» выходит в топ поисковой выдачи по некоторым запросам, и это без платной рекламы. Однако, назвать продвижение полностью бесплатным нельзя, ведь клиника вложила деньги в создание сайта. Однако, если сравнить затраты на собственный портал, с расходами на платное продвижение, то свой сайт иметь выгоднее. Например, для стоматологий реклама через Яндекс.Директ достигает 2-3 тысяч рублей за один клик. Чтобы использовать такую механику, клинике нужно заложить минимум 100-200 тысяч рублей в месяц.

Чем Вебфлай помогает сейчас

Наше сотрудничество с «Ваш стоматолог» продолжается. К консалтингу, сопровождению, разработке и продвижению сайта добавились внедрение CRM и автоматизация бизнес-процессов, повышение лояльности клиентов через сбор NPS и клиентский сервис, оцифровка колл-центра, создание бонусных программ, настройка и развитие корпоративного портала.

Все эти годы развиваем и дорабатываем сайт: расширяем список услуг, делаем SEO-оптимизацию, добавляем разделы, контент и конверсионные элементы.